APuis-je modifier ma commande ?
Myprotein® utilise un service de passation des commandes entièrement automatisé afin de pouvoir tenir les délais de livraison promis sur son site Web. Lorsqu'une commande a été passée en ligne, elle est verrouillée dans nos systèmes pour traitement ultérieur dans notre entrepôt. Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'interrompre ce processus pour une quelconque modification de la commande.
Nous ne pouvons donc pas ajouter, supprimer ou modifier des articles dans une commande déjà passée, mais vous pouvez naturellement passer une autre commande sur notre site si vous avez oublié un produit.
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BMa commande a-t-elle abouti ?
Une fois qu'une commande a été passée, il est possible de la visualiser dans la partie « Mon compte » de notre site Web. Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur l'onglet Historique des commandes et toutes les commandes seront clairement visibles.
De plus, lorsque vous passez une commande nous vous envoyons un mail de confirmation contenant un numéro de commande dans l'heure qui suit. Vérifiez que ce message n'a pas été bloqué par un filtre de spam sur votre ordinateur. Si cette méthode de suivi de votre commande a échoué, veuillez nous contacter en fournissant les informations ci-après afin que nous puissions effectuer des recherches plus approfondies en votre nom :
Les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour la commande
La date de la commande
Le montant exact débité
Le code de parrainage MP
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COù se trouve ma commande ?
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes dans trois jours ouvrables à destination de l'Europe. Selon le service de messagerie que vous aurez choisi, votre délai de livraison pourra varier entre 2 et 5 jours ouvrables après expédition. Nous ne pourrons être responsable de problèmes concernant les services de messagerie une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous n'avons en effet aucun contrôle à cet égard.
Pour obtenir des informations sur votre commande, veuillez accéder au site Web du service de messagerie et saisir le numéro de suivi de votre colis que vous trouverez dans le mail de confirmation envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
Les sites Web de nos service de messageries sont les suivants www.dpd.co.uk et www.track.royalmail.com.
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DQue faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un mauvais article dans votre commande, veuillez nous contacter en donnant des informations concises sur l'article commandé et celui que vous avez reçu. Nous nous sommes donné comme objectif de résoudre les questions relatives à des erreurs de commande sous 48 heures.
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EQue faire s'il manque des articles dans ma commande ?
En cas d'oubli d'un article dans votre commande, veuillez nous contacter. Nos nous sommes donnés pour objectif de résoudre les questions relatives à des problèmes de commande sous 48 heures.
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FQue faire si ma commande contient des articles endommagés ?
Si vous avez reçu des articles endommagés dans votre commande, veuillez nous contacter. Nous pourrons vous demander de nous fournir des preuves photographiques pour nous aider dans notre enquête.
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GPuis-je rendre un article non désiré ?
Nous sommes heureux d'accepter le retour de produits dans la mesure où les termes de notre politique de retours auront été entièrement respectés :
Toutes les demandes de retour doivent être présentées avec un formulaire d'autorisation de retour d'article (RMA) dûment rempli (accessible par le lien ci-dessus), après obtention d'un numéro de retour auprès de notre service clients, afin que des mesures puissent être rapidement prises en vue de satisfaire votre demande.
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HNotre politique de retours
Nous sommes conscients que des problèmes liés à nos produits peuvent survenir de temps en temps. Afin de bénéficier du meilleur service possible en cas de problème, n'oubliez pas que :
Notre formulaire RMA doit accompagner l'article retourné. Il doit indiquer votre Numéro de retour et la raison du retour de cet article. Téléchargez le formulaire ici. Toute demande de retour de marchandise non accompagnée de notre formulaire RMA sera rejetée.
- Vous pouvez à tout moment annuler votre contrat avec Myprotein.com pour les produits que vous commandez jusqu'à la fin du septième jour ouvrable à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. Pour annuler votre contrat, vous devez notifier par écrit notre service clients.
- Vous n’êtes pas tenu de donner une raison à Myprotein.com pour l’annulation de votre contrat, et vous n'aurez pas à payer de pénalité.
- Si vous avez reçu vos produits avant l'annulation du contrat, vous devez nous les retourner à notre adresse de contact.
- Si vous annulez votre contrat alors que nous avons déjà traité les produits pour livraison, ne les déballez pas à la réception et renvoyez-les nous.
- Les frais de renvoi des produits non désirés (non défectueux) seront entièrement à votre charge. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison en recommandé pour des raisons d'assurance
- Tout article de votre commande reçu endommagé doit être signalé par écrit à notre service clients dans les 48 heures suivant la réception des produits commandés. Nous prenons normalement des dispositions pour que tous les produits endommagés soient récupérés par un service de messagerie à un moment convenu avec vous. Il pourra arriver que nous vous demandions de retourner les articles auquel cas nous vous rembourserons les frais de port par un bon de crédit.
- Myprotein.com pourra demander la preuve photographique des dommages subis par toute marchandise endommagée concernée par votre réclamation. Nous devons ensuite vous autoriser à retourner les articles endommagés avant de pouvoir vous accorder un crédit ou prendre des dispositions pour la réexpédition du ou des article(s).
- En dehors des problèmes relatifs aux articles endommagés, tout autre problème concernant votre commande doit être signalé par écrit à notre service clients dans les 7 jours suivant la réception des articles commandés, pour les commandes au Royaume-Uni comme pour les commandes internationales.
- Tous les retours doivent d'abord être autorisés par notre service clients. Ce n'est qu'après avoir obtenu ce feu vert qu'il vous sera délivré un numéro de retour qui devra être utilisé à tout moment.
- Nous regrettons de ne pouvoir offrir un remboursement/échange/crédit pour tout produit ouvert
- Les remboursements couvriront uniquement le coût de l'article, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Veuillez prévoir 14 jours pour que la modification soit visible sur votre compte.
- Notre formulaire RMA doit accompagner votre article retourné, il doit indiquer votre Numéro de retour et la raison de ce retour.
- Le(s) produit(s) retourné(s) doi(ven)t nous parvenir dans les 14 jours suivant leur réception, non ouvert(s) et dans un état permettant leur revente
- Toutes les commandes qui nous sont retournées pour cause d'adresse incomplète sont soumises à des frais de réexpédition d'un montant de 5 livres sterling
- Aucune des dispositions ci-dessus n'affecte vos droits et recours légaux
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AMes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous utilisons les procédures standard de l'industrie (SSL 128 bits) pour protéger vos données personnelles. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit car ces informations sont transmises en mode sécurisé à notre passerelle de paiement pour effectuer une transaction instantanée.
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BQuels modes de paiement acceptez-vous ?
La plupart des grandes cartes de crédit et de débit peuvent être utilisées pour le paiement des commandes en ligne. Nous utilisons également GoogleCheckout. Nous regrettons de ne pouvoir accepter le paiement par chèque ou mandat postal.
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CQu'est-ce que 3D Secure ?
Myprotein® a intégré « 3D Secure » dans son processus de paiement en ligne, car cette technologie offre des moyens supplémentaires de lutte contre les activités frauduleuses et une protection financière renforcée pour la société et sa clientèle. « 3D Secure » est un service de vérification de cartes de crédit, introduit par les émetteurs de cartes de crédit pour assurer une protection et une sécurité financières supplémentaires lors des achats en ligne. L'émetteur de votre carte de crédit vous aura demandé d'enregistrer un mot de passe unique, à partir duquel il pourra poser une série de questions de sécurité concernant la position des chiffres ou des lettres. Si les réponses à ces questions ne correspondent pas à celles qui ont été choisies au départ, le paiement ne sera pas autorisé et l'achat ne sera pas effectué.
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DQuel est le nom de votre société et quel est son numéro de TVA ?
Notre nom commercial est myprotein® mais notre société est immatriculée sous le nom de cend ltd. et sous le numéro 04067712. Notre numéro de TVA est le 860 5873 04.
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EComment la remise sur quantité s'applique-t-elle ?
Nous offrons des remises sur quantité pour un grand nombre de produits de notre gamme. Ces remises sur quantité sont clairement indiquées sur les pages de notre site Web individuellement consacrées à ces produits. La remise sur quantité sera appliquée lorsque vous sélectionnerez la quantité de produit requise à partir de l'onglet déroulant Quantité sur la page du produit. Pour l'application d'une remise sur quantité, tous les produits achetés doivent avoir une taille et un arôme identiques. Vérifiez que la remise sur quantité a été appliquée et est indiquée dans votre panier en ligne avant de poursuivre vos achats.
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FOffrez-vous la garantie du meilleur prix ?
Notre garantie du meilleur prix ne consiste pas simplement à égaler le meilleur prix pratiqué pour nos produits n'importe où en Europe, mais aussi à le battre. Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, les conditions et les règles suivantes doivent être respectées :
- L'ingrédient doit être de la même qualité
- Il doit se trouver dans l'Union européenne
- Nous devons être en mesure de vérifier l'offre
- Le produit doit être en stock et prêt à expédier le jour même sur le site offrant un meilleur prix
- Les commandes en attente ou les articles en rupture de stock ne seront pas pris en compte
- Ne s'applique pas aux préparations ou aux mélanges sur mesure
- Le produit doit être neuf, il ne doit pas être un article de liquidation, son prix ne doit pas avoir été réduit pour cause de dommages, de péremption ou de courte durée de conservation
- D'autres bons de réduction ou codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec la garantie du meilleur prix
- La comparaison de prix doit être effectuée avant de passer commande chez nous. Aucune demande d'application de la garantie du meilleur prix ne sera acceptée pour des articles déjà commandés et/ou expédiés
- Nous ne pouvons appliquer la garantie du meilleur prix que pour des produits individuels et non pour un ensemble de produits
- La société doit exercer son activité commerciale depuis au moins 6 mois et pouvoir recevoir des paiements en ligne
- Doit s'appuyer sur des données comparables (dimensions, arôme et qualité). Nous n'appliquons pas la garantie du meilleur prix au prorata sur des tailles de produits différentes
- Nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la garantie du meilleur prix
Si votre demande d'application de la garantie du meilleur prix réunit toutes ces conditions, veuillez nous contacter en indiquant tous les détails de l'offre, l'adresse URL du site et toute information complémentaire à l'appui de votre demande.
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AQuels sont les frais de livraison applicables ?
| COURRIER |
CONDITIONS |
DÉLAIS DE LIVRAISON |
PRIX |
| COURRIER AÉRIEN ROYAL MAIL |
1 kg ou moins |
5 – 10 jours ouvrables |
À partir de €1,21 |
| DPD CLASSIC (CHRONOPOST) |
Jusqu'à 25 kg |
2 – 5 jours ouvrables |
€4,95 |
Notre heure limite pour les commandes à expédier le même jour est 15 heures HEC (dimanche – jeudi). Les commandes passées après 15 heures HEC le vendredi seront expédiées le dimanche suivant.
Tous les détails relatifs à nos options de livraison peuvent être obtenus ci-dessous dans les Informations de livraison. Si vous n'êtes pas sûr du coût de livraison, nous vous recommandons de placer tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre « panier » et de « passer la commande ». Lorsque vous saisirez vos coordonnées de livraison exactes, vos options de livraison et leur coût respectif vous seront communiqués. Vous ne serez pas engagé à ce stade de la commande car vous n'aurez pas encore saisi vos coordonnées bancaires.
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BInformations de livraison
Myprotein.com® propose DEUX options de livraison lors de la passation de votre commande pour vous permettre d'opérer un choix.
Courrier aérien Royal Mail
Avec des prix plancher qui descendent jusqu'à €1,21, il s'agit de l'option de livraison la plus abordable et idéale pour des expéditions moins urgentes. Le service est exploité par Royal Mail et ses partenaires internationaux. Le délai de livraison et le coût varieront en fonction du code postal de votre destination finale, du poids et/ou de la valeur de la commande.
Éléments essentiels à retenir :
- Une signature est nécessaire à la livraison
- La compensation maximale en cas de perte/détérioration est de €45,40
- Les livraisons sont effectuées entre 5-10 jours ouvrables
- Le poids maximal qui peut être envoyé est de 1 kg
- Pas de livraison les jours fériés
DPD Classic (Chronopost)
À un prix très compétitif de seulement €4,95, DPD propose un service de livraison avec suivi intégral en 2-5 jours ouvrables et pour un poids allant jusqu'à 25 kg. Son partenaire français Chronopost prendra en charge votre colis dès son arrivée en France et livrera votre commande directement à votre porte.
Sûr et sécurisé avec DPD Classic
- Un code de suivi et un lien vous seront envoyés par courrier électronique une fois que votre commande est expédiée, ce qui vous permettra de suivre, de réorganiser la livraison ou d'ajouter des instructions spéciales pour votre livraison.
- Toutes les commandes sont assurées contre toute perte ou détérioration lors du transport.
- Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre colis, le transporteur peut le laisser à un voisin ou en lieu sûr (s'il estime qu'il peut le faire en toute sécurité). Un avis de passage sera laissé pour vous faire savoir qu'une telle démarche a été entreprise.
- Si le colis ne peut pas être laissé en lieu sûr ou à un voisin, le transporteur le ramènera au dépôt local et vous laissera une carte vous expliquant comment vous pouvez le récupérer.
Éléments essentiels à retenir :
- Une signature est nécessaire à la livraison
- Un service de livraison avec suivi intégral
- Entièrement assuré contre toute perte ou détérioration lors du transport
- Les livraisons sont effectuées entre 2-5 jours ouvrables
- Les frais de livraison s'élèvent à €4,95 pour chaque 25 kg
CLes livraisons sont-elles possibles les samedis ?
Pour l’instant, nos services de messagerie partenaires n'assurent les livraisons que du lundi au vendredi, bien que Royal Mail livre parfois le samedi dans certaines zones postales.
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DPuis-je venir chercher ma commande dans votre entrepôt ?
Nous travaillons entièrement en ligne et nos licences d'exploitation ne s'étendent malheureusement pas à l'offre d'un point de vente. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de commandes ou de retraits effectués physiquement.
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EQue se passera-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner ma commande ?
Nos services de messageries feront tout leur possible pour livrer votre colis car ils savent que nous vendons des denrées périssables. Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner votre commande, le service de messagerie essayera l’une des procédures suivantes :
- Laisser votre colis chez un voisin
- Laisser le colis au bureau de poste local
- Retourner le colis au dépôt afin d’essayer de le livrer à nouveau le jour ouvrable suivant
Le conducteur détermine, en toute discrétion, l’option la plus appropriée et laissera normalement un avis de passage indiquant la mesure qui a été prise. Si vous ne voulez pas que quelqu'un réceptionne votre commande en votre nom, veuillez le spécifier dans les instructions spéciales au cours du processus de commande. Si le service de messagerie estime qu'il a fait tout leur possible pour livrer votre colis pendant les deux tentatives, ce colis sera retourné à notre entrepôt afin que soit organisée une nouvelle livraison qui sera soumise à des frais de réexpédition.
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F Vers quels pays expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons actuellement dans de nombreux pays européens. Pour obtenir une liste à jour de ces pays, veuillez consulter nos Informations de livraison.
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GPourquoi me demande-t-on des frais de réexpédition ?
Votre colis nous a été retourné après au moins deux tentatives de livraison à votre adresse par le service de messagerie.
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HPouvez-vous m'envoyer ma commande sous emballage générique ?
En raison de l'augmentation des volumes de commande, de nos gammes de produits et de la complexité de nos installations de production, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de conditionnement générique à nos clients.
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IInformations concernant les commandes
Ajout à une commande
En raison de la rapidité et de la complexité de nos opérations, nous regrettons de ne pouvoir ajouter des articles à votre commande une fois que le paiement a été effectué.
Commandes par téléphone
Nous acceptons les commandes par téléphone pour les clients qui n'ont pas accès à l'Internet. Toutefois, en raison des traitements manuels impliqués dans la prise des commandes par téléphone, il convient de noter les limites suivantes :
- Pas de mail de confirmation de la commande
- Pas de points MP attribués à votre commande
- Pas de mail de confirmation de l'expédition
Planification de vos commandes
Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de passer systématiquement commande au moins une semaine avant l'épuisement de vos stocks, afin de toujours avoir les compléments alimentaires que vous préférez à votre disposition. Étant nous-mêmes des athlètes, nous savons combien il est important d'éviter de manquer d'un produit et de maintenir un apport régulier en compléments dans votre régime.
Comment minimiser les risques de problèmes de commande
Pour éviter tout retard et toute déconvenue dans votre commande, le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de prendre le temps qu'il faut pour bien remplir votre adresse et vos informations de livraison et pour vérifier que ces informations sont complètes et exactes.
Les livraisons infructueuses entraînent des frais de réexpédition d'un montant de €5 ; c'est pourquoi, voici quelques points à avoir en tête en passant votre commande :
- Choisissez une adresse de livraison où les marchandises peuvent être réceptionnées, par exemple une adresse de travail en journée
- Utilisez le dispositif de suivi en ligne, s'il est offert par le service de messagerie que vous avez choisi, pour rester en phase avec la progression de votre livraison. Le code de suivi se trouve dans votre mail de confirmation d'expédition
- Aucun de nos services de messagerie n'offre une option de livraison le samedi
- Afin de nous protéger et de protéger nos clients, nous ne retenons que des options de livraison qui exigent une signature à la réception des marchandises. Cette disposition permet de réduire au minimum les risques inhérents à l'expédition
Autres informations essentielles
- Si personne n'est disponible pour signer au moment de la livraison, le livreur a pour instruction de laisser un avis de passage indiquant qu'une tentative de livraison a été effectuée. Vous pouvez alors organiser en ligne une nouvelle livraison ou la collecte du colis, avec le service de messagerie choisi.
- Si votre adresse de livraison est votre lieu de travail, nous vous recommandons vivement d'avertir à l'avance le premier point de contact (réceptionniste par exemple). Toute expédition dont la livraison est refusée sera immédiatement renvoyée à notre entrepôt. Des frais de réexpédition d'un montant de €5 seront alors applicables.
- Les instructions de livraison ne sont pas garanties car leur respect est entièrement à la discrétion du chauffeur. Nous ne pourrons donc être tenus pour responsables du non respect de ces instructions. Nous le regrettons mais il n'est pas possible de demander qu'un colis soit déposé sans signature.
- Les livraisons retardées, perdues ou détruites peuvent souvent donner lieu à un recouvrement partiel ou complet des coûts
- Les livraisons perdues ou volées doivent être signalées par écrit à notre service client sous cinq jours pour les commandes internationales, à compter de l'envoi de votre mail de confirmation de l'expédition
- Nous nous réservons le droit d'utiliser ces services de livraison (ou d'autres qui ne sont pas mentionnés) afin d'assurer le service le plus rapide et le meilleur possible. Votre panier affichera les services de livraison à votre disposition
- Si certains des articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, le mode de livraison utilisé pour ces articles sera déterminé par le poids des marchandises restantes
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursés si votre commande est retardée ou si certains articles sont en rupture de stock
- Veuillez éviter l'utilisation de boîtes postales lorsque vous passez une commande car nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
AVos produits sont-ils de qualité supérieure ?
Nous mettons un point d'honneur à n'offrir que des produits d'une qualité exceptionnelle. Nous sommes le seul fabricant et fournisseur de compléments sportifs au Royaume-Uni ayant l'accréditation ISO9001 2008 UKAS. Il s'agit d'une confirmation indépendante du niveau de qualité de notre production. Dans toute la mesure du possible, nous fournissons également des certificats d'analyse (CoA) émanant du fabricant sur la page de chaque produit.
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BQuelles sont vos normes en matière d'hygiène ?
Nous avons adopté les normes extrêmement strictes de l'industrie pharmaceutique et de l'industrie alimentaire au Royaume-Uni. Tous nos ingrédients sont développés par des spécialistes qualifiés et soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Nous choisissons des ingrédients de la meilleure qualité pharmaceutique et les conditionnons avec le plus grand soin. Nous avons pris conseil auprès de la Foods Standards Agency pour le conditionnement et la transformation de tous les ingrédients et nous sommes régulièrement inspectés par un responsable de la sécurité alimentaire.
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CQuelle est votre politique en matière d'allergies alimentaires ?
Remarque : tous nos produits sont fabriqués dans une usine qui manipule du gluten, des oeufs, des arachides, du soja, du lait et des noix. Bien qu'une contamination croisée soit très peu probable, nous ne pouvons pas garantir que nos produits ne contiennent pas de trace des allergènes ci-dessus. Nous pouvons vous assurer que tout le matériel est minutieusement nettoyé selon nos procédures qualité ISO 9001 2008 UKAS. Il est toutefois dans notre intérêt de vous informer des allergènes présents dans nos locaux.
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DPouvez-vous offrir des conseils nutritionnels ?
Nous offrons une aide et des conseils gratuits à tous nos clients qui nous demandent de l'aide pour choisir les bons compléments. Remarque : pour obtenir des conseils spécialisés, adressez-vous toujours à un médecin, un coach qualifié ou un nutritionniste. Nous essayerons toujours d'offrir des conseils d'ordre général sur la nutrition et la forme physique. Avant de contacter notre équipe, veillez à prendre note de vos objectifs d'entraînement personnels et votre situation. Ce préalable nous permettra de vous donner des conseils efficaces.
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EPouvez-vous donner un avis médical ?
En raison des implications éventuelles, nous ne sommes pas en mesure de donner un avis médical sur une maladie ou un problème particulier. Nous vous recommandons vivement de demander conseil à un spécialiste en ce qui concerne votre question.
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FProcédez-vous à des analyse de dépistage des substances dopantes sur certains de vos produits ?
Notre gamme MP MAX ELITE® est conçue pour offrir les meilleures garanties possibles aux athlètes de haut niveau. Ces produits haut de gamme sont soumis à des analyses par lot de dépistage des substance interdites par l'AMA (agence mondiale anti-dopage). Ces analyses sont effectuées par HFL Sport Science dans le cadre de son programme INFORMED-SPORT. MP MAX ELITE® offre la garantie supplémentaire que peut donner une analyse par lot effectuée par une autorité de contrôle indépendante telle que HFL Sport Science. Nous sommes fiers d'être l'un des rares fabricants de compléments sportifs capables d'offrir ce niveau de service et de qualité.
Un grand nombre de nos produits autres que MP MAX ELITE® sont également testés par lot dans le cadre du programme INFORMED-SPORT. Il vous suffit de vérifier le logo INFORMED-SPORT sur la page du produit.
En ce qui concerne nos autres produits, il est très peu probable qu'ils entrent en contact ou subissent une contamination croisée avec des substances interdites dans la mesure où nous ne stockons ni ne manipulons aucune de ces substances. Nous effectuons des contrôles au hasard sur nos produits et pouvons déclarer qu'aucun de ces contrôles n'a échoué. Nous fournissons nos produits à un certain nombre d'athlètes professionnels qui conviennent avec nous que nos produits peuvent être utilisés en toute confiance par les professionnels.
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GSous quels conditionnements vos compléments alimentaires sont-ils livrés ?
Toutes nos poudres en vrac sont livrées dans des sacs en plastique de qualité alimentaire, hermétiquement refermables. Ils constituent une excellente option de stockage car ils prennent moins de place que les pots en plastique habituels et ils sont plus faciles à éliminer. Nos compléments alimentaires de la gamme MP MAX® sont fournis dans des pots en plastique à couvercle vissé, également de qualité alimentaire. Notre gamme de comprimés, de gélules et de softgels MP Life est livrée dans des flacons en plastique de qualité alimentaire, à bouchon hermétiquement refermable. Notre gamme de produits ne cessant de s'enrichir, nous utilisons également des cartons, des bouteilles en plastique et de boîtes en carton pour transporter certains produits en toute sécurité.
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HPourquoi certains ingrédients sont-ils « agglutinés » en arrivant ?
Certains produits sont hygroscopiques et peuvent s'agglutiner pendant le transport. Cela n'affecte que la texture du produit et pas son efficacité. Nous n'utilisons pas d'antiagglomérant dans nos produits car nous sommes partisans d'offrir un produit sans additifs artificiels lorsque c'est possible.
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IQuelle est la taille de portion pour les protéines ?
La quantité de protéines dont vous avez besoin dépendra de vos objectifs et de la quantité de protéines que vous apporte votre alimentation quotidienne normale. Nous suggérons pour toutes nos protéines des dosages qui vous donneront une base solide pour calculer vos portions. Pour être exact, nous recommandons de rechercher les besoins quotidiens individuels en protéines en se basant sur le poids et les objectifs d'entraînement.
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JComment puis-je doser un produit ?
Dans la mesure où la densité de chacun de nos produits est différente, nous recommandons l'utilisation de l'une de nos mesures doseuses. Les informations figurant sur la page individuelle de chaque produit comprennent en particulier la quantité de produit correspondant à une de nos mesures [grand OU petit modèle]. Ceci vous donnera une bonne indication de la quantité de produit requise pour respecter le dosage recommandé.
Si vous avez besoin de mesurer la dose avec une très grande précision, nous recommandons l'utilisation d'une balance électronique. En revanche, nous ne recommandons pas l'utilisation d'une cuillère pour mesurer votre produit, puisque cette méthode de mesure peut être très imprécise et peu fiable.
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KComment les ingrédients se mélangent-ils ?
Sur la page de chaque ingrédient, il y a une note de « miscibilité » sur un maximum de 5. Un ingrédient qui obtient une note de 5 peut facilement être mélangé dans un verre avec une fourchette. Une note de 1 signifie que l'ingrédient doit être mélangé à l'aide d'un blender. Tous les ingrédients ayant une « miscibilité » supérieure à 2 peuvent être mélangés jusqu'à obtention d'une consistance très homogène dans un shaker pour boissons sportives.
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LQuelle quantité de liquide dois-je mélanger avec ma boisson protéinée ?
Cette quantité est fonction de l'ingrédient ou de la préparation. Veuillez consulter le « Dosage suggéré » sur les pages des produits. Dans la plupart des cas, la quantité de liquide à utiliser sera basée sur vos préférences personnelles en matière de goût et de consistance. Ajoutez moins de liquide pour obtenir un shake plus épais, et plus de liquide pour un shake moins épais.
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MQuel est le goût de vos compléments alimentaires ?
Sur la page de chaque ingrédient/complément, se trouve une évaluation du « goût » notée sur 5. Lorsqu'un ingrédient obtient une note de 5, nous jugeons que son goût est excellent. Par contre une note de 1 signifie que l'ingrédient a un goût distinctif qui pourra ne pas plaire à tout le monde. Les produits ayant obtenu une note basse sont à consommer de préférence avec un système aromatisant au goût prononcé tel que notre Berry Blast. Remarque : le goût est subjectif, et ce qui peut plaire à l'un ne plaît pas nécessairement à tous.
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NPourquoi ma CEE (ester éthylique de créatine) a-t-elle mauvais goût ?
La CEE est une nouvelle forme de créatine, plus efficace que le monohydrate de créatine habituel. Elle est fabriquée avec un ester-sel qui lui donne un goût acide mais elle est beaucoup mieux absorbée par l'estomac. Nous recommandons de mélanger la CEE avec une petite quantité de liquide et de la "siroter" comme un alcool. On peut aussi utiliser un système aromatisant tel que Berry Blast qui est spécialement conçu pour masquer le goût de la CEE (nous vendons également ce produit en comprimés à cause de son goût). Le monohydrate de créatine habituel a relativement peu de goût.
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OQuel arôme recommandez-vous ?
Il s'agit d'un choix personnel et le goût est subjectif. Nous proposons des options aromatisées et non aromatisées au choix, ainsi qu'une gamme de systèmes aromatisants afin que nos les clients puissent personnaliser leurs shakes à leur gré. Nos gammes aromatisées évoluent constamment et s'enrichissent régulièrement de nouveaux et de meilleurs arômes. Tous nos arômes sont fournis par un des meilleurs spécialistes du Royaume-Uni. Si vous hésitez sur le choix d'un arôme, nous vous conseillons de commencer par essayer quelques échantillons avant l'achat d'un produit.
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PQue faire si je n'aime pas le goût de mes produits ?
Dans la mesure où le goût est subjectif, nous ne pouvons pas garantir que tout le monde appréciera les mêmes arômes et textures. Nous sommes au regret de ne pouvoir offrir de compensation purement pour des raisons de goût. Toutefois, si le produit que vous avez choisi est disponible en échantillons, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer gracieusement l'échantillon d'un arôme différent. Vérifiez d'abord s'il existe un échantillon pour le produit que vous avez choisi et dites-nous en retour quel arôme vous aimeriez essayer.
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QVotre protéine de lactosérum est-elle dénaturée ou endommagée par un traitement thermique ?
Tous nos concentrés et isolats de protéine de lactosérum sont produits par filtration et non par la chaleur. Ils ne sont donc ni dénaturés ni endommagés par un quelconque traitement thermique. Le traitement thermique est couramment utilisé dans la fabrication de produits à base de lactosérum ayant une capacité de gélification et de concentrés ou d'isolats de protéine de lactosérum soumis à échanges ioniques. Cependant, les protéines les moins dénaturées sont celles de notre concentré de protéine du lait, qui est produit directement par filtration à partir du lait sans passer par un processus de séparation de la caséine pour la fabrication de fromage ou tout autre usage.
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RLa protéine de lactosérum est-elle entièrement traitée à basse température et de manière à ne pas endommager ses fragments fragiles ?
Le lait est pasteurisé à haute température pendant une courte période afin de ne pas affecter le repliement des protéines. Si la protéine était maintenue plus longtemps à une température élevée, elle serait endommagée (le terme exact est « dénaturée »). Après pasteurisation, la protéine est concentrée en passant sur des membranes d'ultrafiltration qui retiennent les plus grosses molécules et laissent passer les molécules de plus petite taille. Ce processus est également effectué à basse température. Une indication du bon maintien de la structure de la protéine de lactosérum consiste à vérifier sa solubilité. En effet, une protéine endommagée ne sera pas aussi soluble dans l'eau.
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SPuis-je cuisiner avec la protéine de lactosérum ?
La protéine de lactosérum peut être ajoutée aux recettes de cuisine pour augmenter la teneur en protéines de vos aliments. Nous vous conseillons d'utiliser une protéine de lactosérum non aromatisée si vous décidez de l'ajouter à votre recette, car elle aura moins d'effet sur la saveur générale de votre plat. Si vous utilisez la protéine de lactosérum dans la cuisine, vous risquez de la dénaturer quelque peu en la chauffant. Dans ce cas, son absorption sera parfois plus lente et moins efficace mais, d'une manière générale, on peut dire que toute protéine ajoutée se retrouve en fin de cuisson.
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TVos protéines de lactosérum proviennent-elles de vaches ayant été traitées à l'hormone de croissance ou aux antibiotiques ?
L'industrie laitière est extrêmement réglementée dans l'UE et contrôlée par une législation très stricte. L'utilisation d'hormones et de l'hormone de croissance bovine en particulier, pour stimuler la production laitière, est interdite dans l'ensemble de l'UE. Des contrôles très stricts sont aussi en place pour les médicaments vétérinaires. Les animaux ne doivent être traités qu'avec des médicaments homologués par les autorités compétentes, pour leur usage spécifique et d'une manière qui n'aura pas d'impact négatif sur la sécurité et la viabilité du lait, y compris le respect du délai d'attente prescrit. Le lait provenant d'animaux traités par des médicaments vétérinaires susceptibles de passer dans le lait doit être mis au rebut de façon appropriée jusqu'à expiration du délai d'attente prescrit pour le médicament concerné. Cette pratique est réglementée par les acheteurs de lait qui analysent régulièrement le lait pour détecter la présence d'antibiotiques. Toute personne prise en défaut par ces analyses est lourdement sanctionnée.
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UQu'est-ce que le lactosérum de fromage doux ?
Il s'agit d'un sous-produit du processus de fabrication du fromage qui retire la matière grasse du lait et l'essentiel de la protéine de caséine. L'enzyme utilisé dans la fabrication du fromage coupe un petit fragment de la protéine de caséine provoquant un arrêt de la suspension de la caséine en même temps que la matière grasse du lait produit les caillés qui sont alors transformés pour fabriquer le fromage. La petite fraction de caséine appelée glycomacropeptide reste dans le liquide (lactosérum) en même temps que la précieuse protéine de lactosérum, le lactose et les minéraux. Le lactosérum est alors transformé pour en extraire la protéine de lactosérum.
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VQuelle est la différence entre le concentré et l'isolat de protéine de lactosérum ?
L'isolat de protéine de lactosérum (WPI) est actuellement la forme la plus pure et la plus concentrée de protéine de lactosérum. Il contient au moins 90% de protéines et très peu ou pas de lactose et de matière grasse. L'isolat de protéine de lactosérum coûte près de deux fois plus cher que le concentré de protéine de lactosérum et il est particulièrement destiné aux athlètes qui surveillent leur apport en graisses ou aux personnes ayant une intolérance au lactose.
Le concentré de protéine de lactosérum (WPC) contient entre 75% et 82% de protéines selon le produit choisi. En général, lorsque le niveau de protéines d'un concentré de protéine de lactosérum diminue, sa teneur en matière grasse et/ou en lactose augmente. Un concentré de protéine de lactosérum de bonne qualité est un excellent choix pour 90% de nos clients car il offre un excellent rapport qualité/prix et constitue une source de protéines de qualité.
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WProposez-vous des produits halal ou casher ?
Oui. Veuillez consulter les pages individuelles consacrées aux produits pour savoir s'ils sont halal et/ou casher.
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XPourquoi certains produits végétariens ne portent-il pas aussi le symbole halal ou casher ?
La certification halal est accordée par certains organismes (par exemple le Muslim Consumer Group). Si un produit convient aux végétariens mais n'a pas le statut halal et/ou casher, c'est simplement parce que nous n'avons pas de certificat pour le prouver.
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YComment se fait-il que la protéine de lactosérum convienne aux régimes végétariens si elle contient de la sérum-albumine bovine ?
La sérum-albumine bovine est une protéine/un peptide mineur d'origine naturelle présent dans la protéine de lactosérum et, par conséquent, dans le lait de vache également. Autrement dit, la sérum-albumine bovine est une protéine du lait. Lorsque vous buvez du lait de vache, vous consommez de la sérum-albumine bovine. La sérum-albumine bovine est l'une des fractions de la protéine de lactosérum responsables de ses immenses bienfaits pour la santé.
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ZPourquoi le total en milligrammes des acides aminés s'élève-t-il à plus de 1000 mg alors que cela devrait être impossible ?
La réponse à cette question est indissociable de la technique utilisée pour l'analyse. En effet, les acides aminés sont présents en tant que longues chaînes peptidiques mais, pour mesurer la teneur en acide aminé, les liaisons peptidiques entre les acides aminés doivent être brisées par hydrolyse, ce qui introduit de l'eau dans la molécule et donc augmente le poids. C'est pourquoi, lorsque vous additionnez toutes les teneurs en acides aminés analysées et comparez le total à 100 g de la protéine originale, il semble y avoir plus de 100 g d'acides aminés. Cette manière d'exprimer la teneur est correcte.
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ƒPuis-je donner mon avis sur vos produits ?
Nous mettons un point d'honneur à dépasser les attentes de nos clients, nous les encourageons activement à donner leur avis et nous les écoutons. Si vous avez quelques instants, faites-nous part de vos commentaires, bons ou mauvais, afin que nous puissions continuer à améliorer notre offre de produits et de services. Nous souhaitons que nos clients aient la meilleure expérience possible à Myprotein® et votre contribution est très appréciée.
Vous pouvez nous donner votre avis sur la page du produit concerné dans la section « Avis sur le produit ». Pour tout autre commentaire, veuillez nous contacter. Enfin, vous pouvez discuter d'absolument tout ce qui a trait à Myprotein, la santé et la forme, et naturellement la nutrition sur le Forum MP
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