A¿Puedo modificar mi pedido?
Myprotein® gestiona un servicio de envío de pedidos totalmente automatizado que garantiza que podamos cumplir con las promesas de envío detalladas en nuestro sitio web. Una vez realizado un pedido en línea, éste queda bloqueado en nuestro sistema y se remite a nuestro almacén para ser procesado. Lamentablemente, no es posible interrumpir el proceso para modificar el pedido en ningún momento.
A este respecto, no se puede añadir, eliminar o cambiar ningún artículo del pedido que hayas realizado, pero te instamos a realizar un nuevo pedido si olvidaste un artículo.
Volver arriba
B¿Se ha registrado mi pedido?
Una vez realizado un pedido, es posible visualizarlo en la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio web. Sólo tienes que conectarte y hacer clic en la pestaña Historial de pedidos, donde aparecerán claramente todos los pedidos.
Además, al realizar un pedido te enviamos la confirmación por correo electrónico con un número de pedido en un plazo máximo de una hora. Asegúrate de que este mensaje no haya sido bloqueado por el filtro de spam de tu ordenador. Si este método de seguimiento de tu pedido no funciona, ponte en contacto con nosotros facilitándonos la siguiente información para que podamos llevar a cabo una investigación más exhaustiva en tu nombre:
Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago del pedido
Fecha del pedido
Cantidad exacta cobrada
Código de referencia de Myprotein
Volver arriba
C¿Dónde está mi pedido?
Nos comprometemos a entregar todos los pedidos desde nuestros almacenes a cualquier punto dentro del Reino Unido en un plazo de 2 días laborables desde el momento de realización del pedido, y en 3 días laborables para el resto de Europa. Dependiendo de la empresa de transportes que elijas, el plazo de entrega puede variar de 2 a 4 laborables días una vez despachado el pedido. No nos hacemos responsables de los problemas que surjan con el transportista, ya que una vez que el pedido sale de nuestros almacenes no podemos hacernos cargo del mismo.
Para ver la información actualizada sobre tu pedido, visita el sitio web del transportista e introduce el número de localizador del envío que recibiste por correo electrónico cuando se despachó tu pedido.
Los sitios web de las empresas de transporte con las que trabajamos son www.parcelforce.com , www.dpd.co.uk y www.hermes-europe.co.uk
Volver arriba
DHe recibido un artículo equivocado
Si has recibido un artículo equivocado en tu pedido, ponte en contacto con nosotros facilítanos información precisa sobre el artículo solicitado y el que has recibido en su lugar. Intentaremos resolver los problemas derivados de pedidos incorrectos en un plazo 48 horas.
Volver arriba
FHay artículos dañados en mi pedido
Si has recibido artículos dañados en tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Tal vez te pidamos pruebas fotográficas de los daños para ayudarnos en nuestra investigación.
Volver arriba
G¿Puedo devolver un artículo que no deseo?
Estamos encantados de aceptar devoluciones de productos siempre y cuando los términos de nuestra Política de devoluciones se cumplan:
Todos los artículos devueltos deben ser enviados junto con el consiguiente formulario de Autorización de devolución de material (ADM) que aparece en el enlace anterior, tras haber obtenido un número de devolución por parte de nuestro equipo de Atención al cliente, para garantizar que se lleva a cabo una acción rápida y satisfactoria para tu solicitud de devolución.
Volver arriba
HNuestra política de devoluciones
Comprendemos que, de vez en cuando, pueden surgir problemas con los productos. Para garantizar que ofrecemos el mejor de los servicios cuando algo no va bien, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes aspectos.
Nuestro formulario ADM debe acompañar al artículo devuelto, especificando el número de devolución y la razón por la que se devuelve el artículo. Puedes descargar el formulario aquí. No aceptamos devoluciones que no vayan acompañadas del formulario ADM.
- Es posible cancelar el contrato con Myprotein.com para los productos solicitados en cualquier momento dentro de un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos solicitados. Para cancelar un contrato, es necesario notificarlo por escrito al equipo de Atención al cliente.
- No será necesario justificar ante Myprotein.com una razón por la que se desea cancelar el contrato, como tampoco habrá que pagar ninguna penalización por ello.
- Si se han recibido los productos antes de la cancelación del contrato, será necesario devolverlos a nuestra dirección de contacto.
- En caso de haber cancelado el contrato después de haber procesado el envío de los productos, al recibir el pedido éstos no deben ser desembalados y tendrán que devolverse sin abrir.
- El cliente asume los portes de envío de la devolución de cualquier artículo no deseado (no defectuoso). Se recomienda un envío certificado por razones de seguridad.
- En caso de que cualquier artículo de un pedido presente daños, es necesario informar a nuestro equipo de Atención al cliente por escrito en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción de los productos solicitados. Generalmente disponemos una empresa de transportes para que recoja los artículos dañados a una hora que le resulte conveniente a nuestros clientes. En ciertas circunstancias podríamos pedirle al cliente que nos envíe los artículos dañados, caso en el que le reembolsaríamos todos gastos de envío mediante un vale de crédito.
- Myprotein.com puede solicitar pruebas fotográficas de cualquiera de los daños referentes a una reclamación. Es necesario que autoricemos la devolución de cualquier artículo dañado antes de proceder al reembolso del dinero u organizar un nuevo envío del/de los producto(s).
- En caso de tener cualquier problema con un pedido, ya sea en el Reino Unido o en el extranjero, a excepción de que los artículos estén dañados, es necesario comunicárselo por escrito al equipo de Atención al cliente en un plazo de 7 días tras la fecha de recepción de los productos.
- Todos los artículos devueltos deben estar autorizados por un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente, en cuyo caso facilitaremos un número de devolución que debe ser utilizado en todo momento.
- Lamentablemente, no podemos ofrecer ningún reembolso/cambio/crédito por productos que hayan sido abiertos.
- Las devoluciones se realizarán únicamente por el importe del artículo, y no se devolverán los costes de envío iniciales. Se ruega conceder un plazo de hasta 14 días para que el reembolso sea efectivo en cuenta.
- El formulario ADM debe acompañar a todo artículo devuelto, especificando el número de devolución y la razón por la que se devuelve el artículo.
- Debemos recibir el/los artículo(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 14 días a partir de su recepción, y éstos debe(n) encontrarse sin abrir y en buenas condiciones para volver a venderse.
- Todo pedido que nos sea devuelto por debido a una información de expedición incompleta estará sujeto a un cargo por nueva entrega de 5 libras esterlinas.
- Nada de lo mencionado anteriormente afecta a tus derechos legales.
Volver arriba
A¿Está protegida mi información personal?
Utilizamos el protocolo estándar industrial SSL de 128 bits para proteger tu información personal. No almacenamos ningún dato de tu tarjeta de crédito, ya que éstos se transmiten de manera segura a nuestra pasarela de pago para realizar una transacción instantánea.
Volver arriba
B¿Qué métodos de pago se aceptan?
Pueden utilizarse la mayoría de las tarjetas de crédito y débito para realizar pedidos en línea. También tenemos disponible GoogleCheckout. Lamentablemente, no aceptamos pagos por cheque o giro postal.
Volver arriba
C ¿Qué es 3D Secure?
Myprotein® ha incorporado el sistema "3D Secure" en nuestro proceso de pago en línea, ya que ofrece medidas de seguridad adicionales contra las actividades fraudulentas y una mejor protección económica para la empresa y sus clientes. "3D Secure" es un servicio de verificación de tarjetas de crédito creado por los emisores de tarjetas de crédito para ofrece un mayor nivel de seguridad y protección en transacciones económicas a la hora de realizar compras en línea. El emisor de tu tarjeta de crédito te habrá pedido que te registres con una contraseña única, de la cual es posible que se te pidan ciertos datos como la posición de ciertos dígitos o letras. Si tus respuestas a las preguntas no coinciden con las respuestas que hayas dado en su día, el pago no será autorizado y no se podrá completar la compra.
Volver arriba
D¿Cómo se llama la empresa y cuál es su número de identificación fiscal?
Nuestro nombre comercial es myprotein® pero estamos registrados con el nombre cend ltd. Nuestro número de identificación comercial es: 04067712. Y nuestro número de identificación fiscal es 860 5873 04.
Volver arriba
E¿Ofrecéis precios para mayoristas?
Actualmente no ofrecemos ningún programa para mayoristas. Todos nuestros precios ya llevan el descuento máximo que podemos ofrecer como mayorista. Además nos hemos comprometido a proporcionar el mejor valor y servicio directamente a nuestros clientes.
Volver arriba
E¿Cómo funciona el descuento por grandes cantidades?
Ofrecemos descuentos para compras en grandes cantidades en un amplio número de productos de nuestro surtido. Estos precios aparecen claramente especificados en cada página del producto correspondiente de nuestro sitio web. El descuento por compras en grandes cantidades se aplica al seleccionar la cantidad requerida de un producto dado en la pestaña de cantidades del menú desplegable que aparece en la página de cada producto. Para poder obtener un descuento por grandes cantidades, el producto debe comprarse en un único tamaño y sabor. Asegúrate de que se ha aplicado el descuento por grandes cantidades y que está visible en tu cesta de la compra en línea antes de proceder al pago del pedido.
Volver arriba
F¿Ofrecéis una garantía de precio mínimo?
Nuestra Promesa de garantía de precio mínimo no sólo garantiza que mantenemos unos precios al mismo nivel que en el resto de Europa, sino que además garantizamos que son incluso más bajos en todos nuestros productos. Para que un producto sea susceptible de recibir la garantía de precio mínimo, debe cumplir las siguientes normas y condiciones:
- Debe tener la misma calidad de ingredientes
- Debe encontrarse dentro de la Unión Europea
- Debemos poder ser capaces de verificar la oferta
- El producto ha de estar disponible en stock y listo para su envío ese mismo día en la ubicación donde se ofrece el precio más bajo
- No se aceptarán pedidos pendientes ni fuera de stock
- No es aplicable a fórmulas ni preparados para clientes
- El producto debe ser nuevo, no ser un producto en liquidación ni estar rebajado debido a defectos, al estar caducado o tener una corta fecha de caducidad.
- No será posible utilizar otros códigos promocionales o cupones sobre los precios mínimos garantizados.
- Los precios mínimos garantizados deben estar asegurados antes de realizar el pedido con nosotros. No se aceptarán solicitudes de garantía de precios en artículos que ya hayan sido pedidos y/o enviados.
- Sólo podemos ofrecer garantías de precio mínimo para productos individuales, y no en combinaciones de productos.
- La empresa debe llevar en funcionamiento un mínimo de 6 meses y ser capaz de aceptar pagos en línea.
- El producto debe ser idéntico a otro producto (tamaño, sabor y calidad) No ofrecemos un precio proporcional en productos de distinto tamaño.
- Nos reservamos el derecho a no garantizar el precio mínimo.
Si tu solicitud de precio mínimo garantizado cumple todas estas condiciones, ponte en contacto con nosotros especificando todos los datos de la oferta, la URL del sitio web y cualquier otra información a mayores que respalde tu petición.
Volver arriba
A¿Cuánto se cobra por el envío?
Myprotein.com® te ofrece DOS opciones de envío a escoger cuando realices tu pedido.
| EMPRESA DE MENSAJERÍA |
CONDICIONES |
PLAZOS DE ENTREGA |
PRECIO |
| ROYAL MAIL AIRMAIL (Envío por avión a través del servicio nacional de correos del Reino Unido) |
1 kg o menos |
5 – 10 días laborables |
Desde €1,21 |
| DPD CLASSIC (SEUR) |
Hasta 25 kg |
3 – 5 días laborables |
€6,95 |
La hora límite para realizar envíos el mismo día que se realiza el pedido es a las 15:00 CET horas (de domingo a jueves). Los pedidos realizados después de las 15:00 CET horas del viernes se expedirán el domingo siguiente.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestras opciones de envío en la sección Información de envío. Si no estás seguro del coste exacto del envío, te recomendamos que añadas todos los productos que desees a la "cesta de compra" y a continuación avances hasta el paso "realizar el pago". Al introducir tus datos de envío exactos, te ofreceremos las opciones de envío y sus respectivos costes. En este punto todavía no te estás comprometiendo a realizar el pedido, ya que no has introducido ninguna información de pago.
Volver arriba
BInformación sobre los pedidos
Añadir un pedido
Lamentablemente, debido a la velocidad y a la complejidad de nuestras operaciones, no podemos añadir artículos a tu pedido una vez realizado el pago.
Realizar un pedido por teléfono
Sí que aceptamos pedidos realizados por teléfono para clientes que dispongan de acceso a Internet. Sin embargo, debido a los procesos manuales implicados en la realización de pedidos telefónicos, deberán tenerse en cuenta las siguientes limitaciones:
- No se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico
- No se otorgarán puntos Myprotein por los pedidos realizados telefónicamente
- No se enviará una confirmación de envío del pedido por correo electrónico
Tiempos de entrega de los pedidos
Para evitar decepciones, siempre aconsejamos realizar los pedidos al menos una semana antes de que necesites o se te acaben los productos, para que así estés seguro de disponer de los suplementos elegidos en todo momento. Como nosotros también somos deportistas, sabemos lo importante que es no quedarte sin suplementos y mantener una ingesta continuada de dichos productos en tu dieta.
Reducción de riesgos en tu entrega
Para evitar cualquier retraso o decepción con tu pedido, el mejor consejo que podemos darte se que te tomes tu tiempo a la hora de completar la dirección y los datos de envío para asegurarte de haber especificado todo con precisión.
Las entregas que no puedan ser realizadas incurrirán en una penalización de €7, por lo que es importante que tengas en cuenta lo siguiente al realizar tu pedido:
- Elige una dirección de entrega en la que haya alguien que pueda firmar a la recepción del paquete, por ejemplo la dirección de tu trabajo
- Utiliza la herramienta de seguimiento del envío si te la ofrece la empresa de transportes que elijas para estar al tanto del estado del mismo. El código de localizador aparece en la confirmación de envío que recibirás por correo electrónico.
- Ninguno de nuestros socios transportistas reparte nuestros productos los sábados.
- Para proteger a nuestros clientes, así como a nosotros mismos, sólo tenemos disponibles opciones de envío en las que es necesario firmar a la recepción del paquete. Esto ayuda a reducir los riesgos con los envíos de los pedidos.
Otra información importante
- Si el transportista no encuentra a nadie que firme a la recepción del envío, éste tiene órdenes de dejar una tarjeta en la que se especifique que ha intentado realizar la entrega. Posteriormente puedes llamar y acordar una nueva entrega o recogida en línea con el transportista elegido.
- Si tu dirección de envío es la de tu trabajo, te recomendamos encarecidamente que avises con anterioridad al primer punto de contacto (p. ej. la recepcionista). Todo envío rechazado en el momento de su entrega será inmediatamente devuelto a nuestros almacenes. En tal caso se aplicará un recargo de €7.
- No se garantizan las instrucciones de entrega, ya que quedan totalmente a discreción del transportista, y por tanto no nos hacemos responsables de que éste siga cualquiera de dichas instrucciones. Lamentablemente, no permitimos que se entregue un paquete en ningún lugar sin que nadie firme a su recepción.
- Los envíos atrasados, perdidos o destruidos a menudo se compensan con una recuperación parcial o total de los costes por los mismos.
- Las entregas perdidas/robadas deben ser comunicadas a nuestro equipo de Atención al cliente por escrito en un plazo de 5 días para pedidos internacionales tras el envío de la confirmación de envío por correo electrónico.
- Nos reservamos el derecho a hacer uso de estas empresas transportistas (u otras no mencionadas) para garantizar el mejor y más rápido servicio posible. En la cesta de compra encontrarás los servicios de entrega disponibles.
- Si alguno de los artículos solicitados no se encontrara en stock, el método de entrega que se empleará con dichos productos se determinará según el peso de los artículos que falten.
- No se reembolsarán los gastos de envío si el pedido llega tarde o si un artículo no estuviera en stock.
- Evita el uso de apartados de correos al realizar un pedido, ya que no podemos dejar en ellos ningún tipo de paquete.
Volver arriba
C¿Realizáis entregas los sábados?
Nuestros socios transportistas actualmente sólo realizan entregas de lunes a viernes, aunque Royal Mail sí que ofrece un servicio de entrega los sábados para algunos códigos postales.
Volver arriba
D¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?
Operamos totalmente en línea, y lamentablemente nuestras licencias comerciales no nos permiten ofrecer ventas en mostrador. Por tanto no podemos aceptar pedidos ni recogidas en persona.
Volver arriba
E¿Qué ocurre si no hay nadie en casa para firmar la recepción del pedido?
Nuestros transportistas harán todo lo posible por realizar la entrega de tu paquete, ya que son conscientes de que vendemos artículos perecederos. Si no hay nadie presente en tu dirección, el transportista intentará uno de estos procedimientos:
- Dejar el paquete en casa de un vecino
- Dejar el paquete en la oficina de correos local
- Devolver el paquete al depósito del transportista para intentar entregarlo al día siguiente.
El conductor determinará qué opción es la más apropiada y generalmente dejará una tarjeta informándote de la acción elegida. Si no quieres que nadie firme por ti a la recepción de envío, especifícalo en el apartado de instrucciones especiales en el proceso de solicitud de pedidos. Si el transportista considera que ha hecho todo lo posible por entregar tu paquete en dos ocasiones, el paquete será devuelto a nuestro almacén para organizar una nueva entrega, que estará sujeta a ciertos gastos de reenvío.
Volver arriba
F¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a numerosos países europeos. Para ver una lista actualizada de países, consulta nuestra Información de envío.
Volver arriba
G¿Por qué se me pide una cantidad por reenvío?
Debido a que el transportista nos ha devuelto tu paquete después de intentar realizar la entrega en la dirección de envío al menos en dos ocasiones.
Volver arriba
H¿Podéis enviarme el pedido en una caja sin información sobre la marca?
Debido al creciente volumen de pedidos, líneas de productos y sofisticación en nuestras instalaciones de producción, lamentamos no ser capaces de ofrecer embalajes sin información sobre la marca a nuestros clientes.
Volver arriba
IInformación de envío
Opciones de transporte
Contamos con varios transportistas para que elijas la que más te convenga al realizar el pedido. Todos los transportistas tienen ventajas y desventajas, y te recomendamos que leas la siguiente información y compruebes la experiencia de otros clientes en el Foro MP antes de elegir el transportista que mejor se adapte a tus necesidades.
DPD
DPD es una de las empresas transportistas de más rápido crecimiento en el Reino Unido, y de las más conocidas en Europa. El coste es de 3,95£ para cualquier peso inferior a 25kg. Para ver información actualizada sobre el envío, localiza tu pedido en www.dpd.co.uk.
Principales ventajas:
- Se te facilitará un código de localizador a través del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío en cuando se despache tu envío. Puedes realizar un seguimiento del envío en www.dpd.co.uk.
- Tu pedido se entregará en un plazo de 24 tras su expedición por parte de nuestros almacenes
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
- Cada vez que se intente entregar un envío sin éxito, se dejará una tarjeta con un teléfono de contacto.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará entregarlo nuevamente al siguiente día laboral.
- Tu paquete puede entregarse en casa de un vecino en caso de que así lo solicites.
- Tras dos intentos nulos de entrega del envío, dispondrás de 2 días laborables para ponerte en contacto con DPD utilizando el número que aparece en la tarjeta de contacto y acordar un último intento de entrega.
- Tu paquete estará totalmente asegurado frente a daños o pérdidas.
Desventajas:
- No se especifica la hora de entrega
- No se realizan entregas durante los fines de semana
- Tu paquete no puede recogerse en la oficina de correos local, pero puede ser recogido en el depósito local de DPD.
- Si deseas cambiar la dirección de envío una vez enviado el paquete, DPD te cobrará un extra de 5 libras.
- Tras dos intentos de entrega de tu envío, este se guardará en el depósito local de DPD durante dos días.
Para cualquier problema con las entregas de DPD, llama al 08459 300 100 (pulsa la opción 5 para atención al cliente).
HERMES
Hermes (antes Parcelnet) dispone de 30 años de experiencia en el reparto a clientes del Reino Unido. El coste es de 2.49£ para pesos inferiores a 5kg en el territorio del Reino Unido únicamente. Para ver más información actualizada sobre el envío, puedes hacer un seguimiento a través de www.hermes-europe.co.uk.
Principales ventajas:
- Se te facilitará un código de localizador a través del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío en cuando se expida tu envío. Puedes realizar un seguimiento del envío en www.hermes-europe.co.uk.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 2 y 5 días laborables tras su expedición por parte de nuestros almacenes.
- Cuando realizas el pedido, puedes solicitar que lo dejen en casa de un vecino que tú especifiques, aunque no podemos garantizar que lo hagan.
- Cada vez que se intente sin éxito entregar el paquete, se dejará una tarjeta con el teléfono móvil del conductor para organizar otra entrega que te venga bien, siempre que sea posible. En ese momento podrás pedir que dejen el paquete en casa de un vecino que especifiques, o en una ubicación segura cercana a tu dirección, como un taller mecánico.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará su entrega nuevamente el siguiente día laboral sin cargo alguno.
- Se realizarán CUATRO intentos de entrega antes de devolver el paquete a Myprotein.
- También es posible que se intente repartir los pedidos no recibidos los sábados.
- Tu paquete estará totalmente asegurado frente a daños o pérdidas.
Desventajas:
- No se especifica la hora de entrega.
- Tu paquete no puede recogerse en la oficina de correos local ni en un depósito de Hermes.
- Tras cuatro intentos de entrega fallidos, tu paquete será devuelto a Myprotein y se te cobrará una tasa especial.
- Se aplica una restricción de peso de 5kg a cada tasa.
- No se está disponible el servicio de entrega exprés.
Para cualquier problema de entrega con Hermes, llama a Myprotein al 0845 474 2061 y selecciona la opción de Atención al cliente.
PARCELFORCE
Parcelforce es una empresa asociada con Royal Mail y es una casa muy conocida y fiable en el Reino Unido. El coste es de 3,95£ para cualquier peso inferior a 25kg. Para ver más información actualizada sobre el envío, puedes hacer un seguimiento a través de www.parcelforce.com.
Principales ventajas:
- Se te facilitará un código de localizador a través del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío en cuando se despache tu envío. Puedes realizar un seguimiento del envío en www.parcelforce.com.
- Tu pedido se entregará en un plazo de 24 tras su expedición por parte de nuestros almacenes
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
- Cada vez que se intente entregar un envío sin éxito, se dejará una tarjeta con un teléfono de contacto local.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará entregarlo nuevamente al siguiente día laboral.
- Tras dos intentos nulos de entrega del envío, dispondrás de 2 días laborables para ponerte en contacto con DPD utilizando el número que aparece en la tarjeta de contacto y acordar un último intento de entrega.
- Tu paquete puede entregarse en casa de un vecino en caso de que así lo solicites.
- Puedes pasar a recoger tu paquete en la oficina de correos en caso de que no estuvieras en casa en el momento del reparto.
- Tu paquete estará totalmente asegurado frente a daños o pérdidas.
- Tras dos intentos de entrega de tu envío, este se guardará en el depósito local de Parcelforce durante cinco días.
Desventajas:
- No se especifica la hora de entrega
- No se realizan entregas durante los fines de semana
- No se garantiza ninguna "instrucción especial" especificada en la fase del pago, y en ciertos casos podrían no tenerse ni siquiera en cuenta.
Para cualquier problema con una entrega de Parcelforce, llama al 08700-8501150.
ROYAL MAIL
Royal Mail es un servicio económico para pequeños pedidos, sólo disponible en territorio del Reino Unido, excluyendo otras islas. El precio depende del peso, y la empresa ofrece 16 franjas de precios. Los precios varían de 93 peniques a 3.99£.
Principales ventajas:
- Todos los artículos se expiden por envío certificado
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
- Cada vez que se intente entregar un envío sin éxito, se dejará una tarjeta con un teléfono de contacto.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará entregarlo nuevamente al siguiente día laboral.
- Tras dos intentos fallidos, tu pedido se guardará un máximo de una semana en tu oficina de correos local.
Desventajas:
- El peso máximo para los envíos es de 960g.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 1 y 4 días laborales tras ser expedido por parte de nuestros almacenes.
- La compensación máxima por pérdidas / daños es de 36 £.
- El paquete debe llevar perdido 15 días a partir de la fecha de envío antes de que se realice el reembolso o se vuelva a enviar tu pedido.
- Tras dos intentos de entrega fallidos, debes organizar de nuevo la entrega en línea.
- No se ofrece ningún servicio de seguimiento de los paquetes.
DPD International
DPD es un todo un servicio de transportes europeo que forma parte del grupo Geopost. El precio del envío varía en función del peso y país de destino.
Principales ventajas:
- Se te facilitará un código de localizador a través del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío en cuando se despache tu envío. Puedes realizar un seguimiento del envío en www.dpd.co.uk.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 2 y 4 días laborables tras ser expedido por parte de nuestros almacenes.
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
- Cada vez que se intente entregar un envío sin éxito, se dejará una tarjeta con un teléfono de contacto.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará entregarlo nuevamente al siguiente día laboral.
- Tras dos intentos nulos de entrega del envío, dispondrás de 2 días laborables para ponerte en contacto con DPD utilizando el número que aparece en la tarjeta de contacto y acordar un último intento de entrega.
- Tu paquete estará totalmente asegurado frente a daños o pérdidas.
Desventajas:
- No se especifica la hora de entrega
- No se realizan entregas durante los fines de semana
- Tu paquete no puede entregarse en casa de un vecino
- Tu paquete no puede recogerse en la oficina de correos local
Si tienes alguna duda con respecto a una entrega de DPD, consulta la tarjeta que dejará el transportista local en tu dirección de envío.
PARCELFORCE INTERNATIONAL
Parcelforce International es una empresa de transportes del Reino Unido que realiza entregas en toda Europa. El precio del envío varía en función del peso y país de destino.
Principales ventajas:
- Se te facilitará un código de localizador a través del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío en cuando se despache tu envío. Puedes realizar un seguimiento del envío en www.parcelforce.com.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 2 y 4 días laborables tras ser expedido por parte de nuestros almacenes.
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
- Cada vez que se intente entregar un envío sin éxito, se dejará una tarjeta con un teléfono de contacto.
- Si no hay nadie para recibir el envío, se intentará entregarlo nuevamente al siguiente día laboral.
- Tras dos intentos nulos de entrega del envío, dispondrás de 2 días laborables para ponerte en contacto con DPD utilizando el número que aparece en la tarjeta de contacto y acordar un último intento de entrega.
- Tu paquete estará totalmente asegurado frente a daños o pérdidas.
Desventajas:
- No se especifica la hora de entrega
- No se realizan entregas durante los fines de semana
- No se garantiza ninguna "instrucción especial" especificada en la fase del pago, y en ciertos casos podrían no tenerse ni siquiera en cuenta.
Recuerda que no nos hacemos responsables de las tasas de aduana ni de los problemas con los productos de los que puedan incautarse en aduanas. Tu pedido corre por tu propia cuenta y riesgo. Recuerda también que no somos responsables de ninguna pérdida ocasionada por una entrega con retraso.
Ten en cuenta que TODO envío realizado a una dirección en territorio que no se encuentre en el Reino Unido (Irlanda del Norte, Islas del Canal y Highlands escocesas) o a una oficina de correos de las fuerzas armadas británicas (BFPO) NO será clasificado como "territorio del Reino Unido" por ParcelForce. En tales casos deberás seleccionar la ubicación exacta, lo que resultará en un coste ligeramente superior (coste total calculado en la fase de pago). Todo pedido para el que se haya seleccionado una opción de transporte incorrecta será guardado hasta que se realice el pago total y correcto por el mismo. Recuerda que estas condiciones sólo afectan a los envíos realizados mediante ParcelForce y DPD.
INTERNATIONAL SIGNED FOR™
Un servicio internacional económico operado por Royal Mail y sus socios internacionales. El precio varía en función del peso, empezando en 3,70£.
Principales ventajas:
- Un servicio barato y sin complicaciones
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
Desventajas:
- La compensación máxima por daños/pérdida es de £30.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 2 y 4 días laborables tras ser expedido por parte de nuestros almacenes.
- El peso máximo que se puede enviar es de 2 kg.
AIRSURE®
Principales ventajas:
La opción internacional de precio más bajo, ideal para los envíos poco urgentes, operados por Royal Mail y sus socios internacionales. El precio varía en función del peso, empezando en 1,21£.
- Un servicio barato y sin complicaciones
- Es obligatorio firmar a la recepción del paquete.
Desventajas:
- La compensación máxima por daños/pérdida es de £30.
- Tu pedido se entregará en un plazo de entre 10 y 35 días tras ser expedido por parte de nuestros almacenes.
- El peso máximo que se puede enviar es de 2 kg.
Información sobre los pedidos
Añadir un pedido
Lamentablemente, debido a la velocidad y a la complejidad de nuestras operaciones, no podemos añadir artículos a tu pedido una vez realizado el pago.
Realizar un pedido por teléfono
Sí que aceptamos pedidos realizados por teléfono para clientes que dispongan de acceso a Internet. Sin embargo, debido a los procesos manuales implicados en la realización de pedidos telefónicos, deberán tenerse en cuenta las siguientes limitaciones:
- No se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico
- No se otorgarán puntos Myprotein por los pedidos realizados telefónicamente
- No se enviará una confirmación de envío del pedido por correo electrónico
Tiempos de entrega de los pedidos
Para evitar decepciones, siempre aconsejamos realizar los pedidos al menos una semana antes de que necesites o se te acaben los productos, para que así estés seguro de disponer de los suplementos elegidos en todo momento. Como nosotros también somos deportistas, sabemos lo importante que es no quedarte sin suplementos y mantener una ingesta continuada de dichos productos en tu dieta.
Reducción de riesgos en tu entrega
Para evitar cualquier retraso o decepción con tu pedido, el mejor consejo que podemos darte se que te tomes tu tiempo a la hora de completar la dirección y los datos de envío para asegurarte de haber especificado todo con precisión.
Las entregas que no puedan ser realizadas incurrirán en una penalización de 5 libras esterlinas, por lo que es importante que tengas en cuenta lo siguiente al realizar tu pedido:
- Elige una dirección de entrega en la que haya alguien que pueda firmar a la recepción del paquete, por ejemplo la dirección de tu trabajo
- Utiliza la herramienta de seguimiento del envío si te la ofrece la empresa de transportes que elijas para estar al tanto del estado del mismo. El código de localizador aparece en la confirmación de envío que recibirás por correo electrónico.
- Ninguno de nuestros socios transportistas reparte nuestros productos los sábados.
- Para proteger a nuestros clientes, así como a nosotros mismos, sólo tenemos disponibles opciones de envío en las que es necesario firmar a la recepción del paquete. Esto ayuda a reducir los riesgos con los envíos de los pedidos.
Otra información importante
- Si el transportista no encuentra a nadie que firme a la recepción del envío, éste tiene órdenes de dejar una tarjeta en la que se especifique que ha intentado realizar la entrega. Posteriormente puedes llamar y acordar una nueva entrega o recogida en línea con el transportista elegido.
- Si tu dirección de envío es la de tu trabajo, te recomendamos encarecidamente que avises con anterioridad al primer punto de contacto (p. ej. la recepcionista). Todo envío rechazado en el momento de su entrega será inmediatamente devuelto a nuestros almacenes. En tal caso se aplicará un recargo de 5 libras esterlinas.
- No se garantizan las instrucciones de entrega, ya que quedan totalmente a discreción del transportista, y por tanto no nos hacemos responsables de que éste siga cualquiera de dichas instrucciones. Lamentablemente, no permitimos que se entregue un paquete en ningún lugar sin que nadie firme a su recepción.
- Los envíos atrasados, perdidos o destruidos a menudo se compensan con una recuperación parcial o total de los costes por los mismos.
- Las entregas perdidas/robadas deben ser comunicadas a nuestro equipo de Atención al cliente por escrito en un plazo de 2 días para los pedidos realizados en territorio del Reino Unido y de 5 días para pedidos internacionales tras el envío de la confirmación de envío por correo electrónico.
- Nos reservamos el derecho a hacer uso de estas empresas transportistas (u otras no mencionadas) para garantizar el mejor y más rápido servicio posible. En la cesta de compra encontrarás los servicios de entrega disponibles.
- Si alguno de los artículos solicitados no se encontrara en stock, el método de entrega que se empleará con dichos productos se determinará según el peso de los artículos que falten.
- No se reembolsarán los gastos de envío si el pedido llega tarde o si un artículo no estuviera en stock.
- Evita el uso de apartados de correos al realizar un pedido, ya que no podemos dejar en ellos ningún tipo de paquete.
Volver arriba
A¿Son de alta calidad los productos?
Nos enorgullecemos de la calidad excepcional de todos nuestros productos. Somos el único fabricante y proveedor de suplementos deportivos en el Reino Unido que cuenta con la acreditación de la norma ISO 9001 2008 UKAS. Esto constituye en sí mismo la confirmación de los niveles de calidad de nuestra producción. En los casos posibles, también ofrecemos Certificados de Análisis (CA) facilitados por los fabricantes en la página de cada producto.
Volver arriba
B¿Cuáles son vuestros estándares de higiene?
Hemos adoptado exactamente los mismos estándares de la industria farmacéutica y alimentaria del Reino Unido. Todos nuestros ingredientes están desarrollados por expertos cualificados y han pasado por rigurosos controles de calidad. Elegimos los mejores ingredientes a en el plano farmacéutico y nos aseguramos de envasarlos cuidadosamente. Hemos pedido consejo a la Agencia alimentaria del Reino Unido con respecto al envasado y procesamiento de todos los ingredientes, y nos sometemos a inspecciones regulares por parte de un agente de seguridad alimentaria.
Volver arriba
C¿Cuál es vuestra política de alergias alimentarias?
Ten en cuenta que todos nuestros productos se fabrican en unas instalaciones donde se trabaja con gluten, huevos, cacahuetes, soja, leche y nueces. Aunque resulta extremadamente improbable que se produzcan casos de contaminación, no podemos garantizar que nuestros productos no contengan rastros de los alérgenos antes mencionados. Sí que podemos garantizar que todos los equipos se limpian en profundidad según nuestros procedimientos de calidad especificados por la norma ISO 9001 2008 UKAS. No obstante, advertimos, con la mejor de las intenciones, de la presencia de alérgenos en nuestras instalaciones.
Volver arriba
D¿Ofrecéis consejos nutricionales?
Ofrecemos ayuda y consejo a todos nuestros clientes que necesiten ayuda a la hora de elegir los suplementos adecuados. Recuerda que es recomendable consultar con un médico, entrenador personal cualificado o nutricionista para obtener consejo experto. Myprotein intenta siempre ofrecer una guía general sobre nutrición y fitness. Antes de ponerte en contacto con el equipo, asegúrate de tener claros tus objetivos de entrenamiento y tus circunstancias personales. De esta forma podremos ofrecerte un consejo más eficaz.
Volver arriba
E¿Proporcionáis consejos médicos?
Lamentablemente, y debido a las implicaciones que conlleva, no ofrecemos consejos médicos con respecto a una condición o enfermedad específica. Recomendamos encarecidamente que busques consejo médico experto para resolver tus dudas.
Volver arriba
F¿Facilitáis pruebas para la detección de drogas en todos vuestros productos?
Los productos de nuestra gama MP MAX ELITE ® ha sido concebida para ofrecer la mayor tranquilidad y seguridad a los deportistas de elite.. Esta gama de primera ha pasado una comprobación de lotes realizada por el laboratorio HFL Sport Science en busca de sustancias prohibidas por la AMAD de acuerdo a su programa INFORMED-SPORT . MP MAX ELITE® aporta una garantía a mayores al ofrecer una comprobación de lotes realizada por parte de una autoridad independiente y reconocida internacionalmente, como es el caso del laboratorio HFL Sport Science, por lo que nos enorgullecemos de ser una de las pocas empresas de nutrición deportiva capaces de facilitar este nivel de servicios y calidad en sus productos.
Muchos de nuestros productos que no pertenecen a la gama MP MAX ELITE ® también han pasado por una comprobación de lotes a través del programa INFORMED-SPORT . Sólo tienes que buscar el logotipo de INFORMED-SPORT en la página del producto correspondiente.
Con respecto al resto de nuestros productos, como no almacenamos ni trabajamos con sustancias prohibidas, resultaría extremadamente improbable que nuestros productos entren en contacto o se contaminen con tales sustancias. Asimismo, realizamos comprobaciones aleatorias de nuestros productos y podemos garantizar que ninguno de ellos ha suspendido nunca estas pruebas. Somos proveedores de un gran número de atletas profesionales y por ello, tanto ellos como nosotros mismos, confiamos plenamente en la adecuación de nuestros productos para su uso profesional.
Volver arriba
G¿En qué recipientes se despachan vuestros suplementos?
Todos nuestros productos en polvo en grandes cantidades se despachan en bolsas de plástico resellables y aptas para alimentos. Se trata de una opción de almacenamiento fabulosa, ya que ocupa menos espacio que el tradicional tarro de plástico, y es mucho más fácil de reciclar. Nuestra gama de suplementos MP MAX® viene en envases de plástico con tapa de rosca, también aptos para alimentos. La gama de comprimidos, cápsulas y cápsulas blandas de Myprotein Life se despachan en frascos de plástico aptos para alimentos y con tapa resellable. Como nuestras líneas de productos están en constante expansión, también disponemos de envases de cartón y botellas de plástico diseñados para el tránsito seguro de ciertos artículos.
Volver arriba
H¿Por qué algunos ingredientes llegan como "en grumos"?
Ciertos artículos pueden ser higroscópicos y generan grumos durante el envío. Esto no afecta a la eficacia del producto, sino únicamente a la textura. No utilizamos ningún agente antiaglutinante en nuestros productos porque creemos en los productos sin aditivos artificiales añadidos siempre que sea posible fabricarlos así.
Volver arriba
I¿Cuál es la medida de una porción de proteínas?
La cantidad de proteínas que necesites dependerá de tus objetivos y de las proteínas que obtengas de tu dieta habitual diaria. Sí que ofrecemos sugerencias con respecto a las cantidades en todos nuestros productos a base de proteínas y que te aportarán una sólida base con la que poder trabajar. Para ser exactos, recomendamos que averigües tus necesidades diarias de proteínas en función de tu peso y objetivos de entrenamiento.
Volver arriba
J¿Cómo mido un producto?
Como la densidad de nuestros productos difiere, recomendamos que utilices una de nuestras cucharillas medidoras. La página de cada producto contiene información en la que se incluye la cantidad de producto que cabe en una de nuestras cucharillas [grande O pequeña]. Así tendrás una indicación adecuada sobre qué cantidad de un producto necesitas para hacer el uso recomendado del mismo.
Si necesitas ser meticulosamente preciso con las medidas, te recomendamos que utilices una báscula digital. No obstante, no recomendamos que utilices una cuchara corriente para medir los productos, ya que puede ser un método algo impreciso y poco fiable.
Volver arriba
KK ¿Cómo se mezclan los ingredientes?
En la página de cada ingrediente aparece un grado de "mezclabilidad" que va de 1 hasta 5. Si un ingrediente tiene un grado 5 significa que puede mezclarse en un vaso utilizando un tenedor. Por otra parte, un grado 1 significa que el ingrediente debería mezclarse utilizando una licuadora de alimentos. Cualquier ingrediente con una "mezclabilidad" superior a 2 puede mezclarse hasta obtener una consistencia bastante suave utilizando una botella agitadora para bebidas deportivas.
Volver arriba
L¿Cuánto líquido debería mezclar con mi bebida a base de proteínas?
Depende del ingrediente o de la fórmula. Consulta la sección de "Uso aconsejado" en las páginas de los productos. En la mayor parte de las ocasiones, la cantidad de líquido que utilices dependerá de tus preferencias de sabor y de la consistencia que busques. Para una bebida más densa, utiliza menos líquido, y para una bebida más ligera, utiliza más cantidad de líquido.
Volver arriba
M¿A qué saben vuestros suplementos?
En la página de cada ingrediente/suplemento aparece un grado de "sabor" que va de 1 hasta 5. Si un ingrediente tiene un grado 5, consideramos que tiene buen sabor. Por otro lado, un grado 1 significa que el ingrediente tiene un sabor particular que tal vez no sea del agrado de todo el mundo. Los productos con un grado más bajo suelen consumirse preferiblemente con un intenso sistema de sabores, como nuestro Berry Blast con sabor a bayas. Recuerda que el sabor es algo subjetivo, y que lo que resulta agradable para una persona puede no serlo tanto para otra.
Volver arriba
N¿Por qué mi Creatine Ethyl Ester tiene mal sabor?
Creatine Ethyl Ester es una forma de creatina más poderosa que el monohidrato de creatina habitual. Su fórmula contiene sal éster, lo que hace que tenga un sabor ácido y que se absorba mucho mejor en el estómago. Recomendamos el consumo de CEE disuelto en una pequeña cantidad de líquido, como si fuese un "chupito". También puedes probar nuestro sistema de sabores, como el Berry Blast, diseñado para enmascarar el gusto (también vendemos CEE en comprimidos, debido a su gusto). El monohidrato de creatina normal es relativamente insaboro.
Volver arriba
O¿Qué sabor recomendáis?
El sabor es una elección personal y subjetiva. Nosotros ofrecemos opciones con y sin sabor para que los clientes elijan, además de una gama de sistemas de sabores para que los clientes también puedan personalizar sus batidos al gusto. Nuestra gama de sabores evoluciona constantemente, y cada vez hay nuevos sabores mejorados y diferentes. Todos los sabores nos los suministra una empresa aromática del Reino Unido. Si no sabes qué sabor elegir, te recomendamos que pruebes varias mezclas antes de comprar el producto completo.
Volver arriba
P¿Qué ocurre si no me gusta el sabor de mis productos?
Como el sabor es algo subjetivo, no garantizamos que todo el mundo disfrute de los mismos sabores y consistencias. Lamentablemente, no ofrecemos compensación alguna únicamente por el sabor. No obstante, en caso de disponer de muestras del producto que has elegido, estaremos encantados de enviarte gratuitamente una muestra alternativa para que la pruebes. Comprueba primero si disponemos de muestras del producto que deseas y después haznos saber qué otro sabor te gustaría probar.
Volver arriba
Q¿La proteína de suero utilizada en vuestros productos está desnaturalizada o dañada mediante tratamiento térmico?
Todos nuestros productos con proteína de suero concentrada o aislada se fabrican mediante filtración, no calor, por lo que no resultan desnaturalizados ni dañados por ningún tratamiento térmico. El tratamiento térmico suele utilizarse en productos con capacidad de gelificación y con concentrado o aislado de proteínas con intercambio de iones. Sin embargo, las proteínas menos desnaturalizadas son las que se encuentran en nuestro concentrado lácteo de proteínas, fabricado mediante la filtración directa de la leche, sin pasar por procesos que separen la caseína para el queso u otros usos.
Volver arriba
R¿Se realiza todo el procesamiento de la proteína de suero a temperaturas frías y de manera que no se dañen los frágiles fragmentos de proteína?
Pasteurizamos la leche utilizando elevadas temperaturas durante un breve periodo de tiempo, de forma que no afecte al plegamiento de la proteína. Si sometiésemos la proteína a temperaturas elevadas durante periodos de tiempo más prolongados, ésta resultaría dañada o lo que se denomina "desnaturalizada". Tras la pasteurización, la proteína se concentra pasándola a través de membranas de ultrafiltración que retienen las moléculas de proteínas más grandes y dejan pasar otras moléculas más pequeñas. Este proceso también se realiza a bajas temperaturas. Una indicación de lo bien que se ha mantenido la estructura de la proteína de suero es comprobando la solubilidad, ya que la proteína dañada no será soluble en agua.
Volver arriba
S¿Puedo cocinar con proteína de suero?
Puedes añadir proteína de suero a tus recetas para aumentar el contenido proteínico de los alimentos. Recomendamos el uso de una proteína de suero sin sabor si deseas añadirla a tus recetas, de forma que se note menos en el sabor general. Al cocinar con proteína de suero, es posible que la proteína se desnaturalice un poco debido a la elevada temperatura. Esto puede resultar en una absorción menor y más lenta de la proteína, pero en general, la cantidad de proteínas que añadas es la que absorberás.
Volver arriba
T¿Procede vuestra proteína de suero de vacas tratadas con hormonas de crecimiento o antibióticos?
La industria láctea está altamente regulada en la UE y controlada por una legislación muy estricta. El uso de hormonas, y en concreto el uso de la hormona de crecimiento bovina, que se utiliza para aumentar la producción láctea, está prohibida en toda la UE. Igualmente, los fármacos veterinarios también están sometidos a estrictos controles. Sólo debería tratarse a los animales con fármacos veterinarios autorizados por la autoridad competente para un uso específico y de una forma que no produzca ningún impacto negativo sobre la seguridad o idoneidad de la leche, incluyendo el cumplimiento del periodo de desaparición especificado. La leche procedente de animales tratados con fármacos veterinarios que puedan haberse transferido a la leche debería descartarse hasta que el periodo de desaparición especificado para un fármaco veterinario específico se haya superado. Esto está regulado por los compradores de leche, que realizan comprobaciones regulares en la leche en busca de la presencia de antibióticos, y en el caso de no pasar las pruebas, se les impone una grave penalización.
Volver arriba
U¿Qué es el suero de queso dulce?
Es un producto secundario del proceso de la fabricación del queso que elimina la grasa de la leche y la mayor parte de la caseína. La enzima utilizada en la fabricación del queso corta un pequeño fragmento de la caseína, lo que hace que la caseína pierda su suspensión junto a la grasa láctea, produciendo cuajadas que posteriormente se procesan para realizar queso. Esa pequeña fracción de caseína llamada glicomacropéptido permanece en el líquido (suero) junto con la valiosa proteína de suero, los azúcares y los minerales de la leche. A continuación se procesa el suero para extraer la proteína de suero.
Volver arriba
V¿Qué diferencia hay entre el concentrado de proteína y el aislado de proteína?
El aislado de proteína de suero (WPI por sus siglas en inglés) es la forma más pura y concentrada de proteína de suero existente en la actualidad. Contiene un 90% o incluso más de proteína y muy poca lactosa o grasa. El aislado de proteína de suero cuesta aproximadamente el doble que el concentrado de proteína de suero, y es más adecuado para deportistas que controlan su ingesta de grasas o que son intolerantes a la lactosa.
El concentrado de proteína de suero (WPC por sus siglas en inglés) tiene entre un 75% y un 82% de proteína, dependiendo del producto que elijas. Como el nivel de proteínas en el concentrado de proteína de suero disminuye, las cantidades de grasa y/o lactosa suelen aumentar. Un concentrado de proteína de suero de buena calidad es la opción ideal para el 90% de nuestros clientes, ya que ofrece un precio bajo excelente y una fuente de proteínas de elevada calidad.
Volver arriba
W¿Ofrecéis productos halal o kosher?
Sí. Comprueba la información de cada página de producto para saber si es halal y/o kosher.
Volver arriba
X¿Por qué algunos productos son aptos para vegetarianos pero no muestran el símbolo halal o kosher al lado?
Hay varios organismos encargados de certificar los productos halal (p. ej. el Grupo de Consumidores Musulmanes). Si un producto es apto para vegetarianos pero no tiene la homologación halal y/o kosher es simplemente porque no contamos con una certificación que respalde dicha calidad de halal y/o kosher.
Volver arriba
Y¿Por qué la proteína de suero contiene albúmina de suero bovino y es apta para dietas vegetarianas?
La albúmina de suero bovino es una proteína/un péptido de poca importancia que se produce de manera natural y que se encuentra en la proteína de suero y, por tanto, también en la leche de la vaca. Es decir, que la albúmina de suero bovino es una proteína láctea. Si en la actualidad estás tomando leche de vaca, estás consumiendo albúmina de suero bovino. La albúmina de suero bovino es una de las fracciones de la proteína que hace que la proteína de suero sea tan beneficiosa para la salud.
Volver arriba
Z¿Por qué la cantidad total de aminoácidos en mg se eleva a más de 1.000 mg cuando esto no debería pasar?
La respuesta es porque tiene que ver con la técnica utilizada para el análisis Los aminoácidos están presentes como cadenas de péptidos más largas, pero para medir el contenido aminoácido los enlaces péptidos entre los aminoácidos deben romperse mediante hidrólisis, lo que introduce agua en la molécula, y por tanto le añade peso. De ahí que cuando sumas todos los aminocontenidos ya analizados y comparas el total con los 100g originales de proteína, parece que hay más de 100g de aminoácidos. Ésta es la forma correcta de expresar el contenido.
Volver arriba
ƒ¿Puedo enviar comentarios y opiniones con respecto a vuestros productos?
Estamos orgullosos de superar las expectativas de nuestros clientes y les animamos encarecidamente a enviar cualquier opinión, que sin duda tendremos en cuenta. Si dispones de tiempo, envíanos tus comentarios, ya sean buenos o malos, para ayudarnos a seguir mejorando los productos y servicios que ofrecemos. Queremos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible en Myprotein®, por lo que valoramos extremadamente tu colaboración.
Puedes dejar tu opinión en la página individual de cada producto a través de la sección "Reseñas del producto". Para cualquier otro tipo de comentario ponte en contacto con nosotros,. Por último, puedes tratar absolutamente cualquier tema con Myprotein, tanto acerca de salud y fitness, como sobre nutrición en el Foro de Myprotein. Foro MP
Volver arriba