AKann ich meine Bestellung ändern?
Myprotein® betreibt einen vollautomatisierten Bestellservice. So können wir die Lieferversprechen einhalten, die wir auf unserer Website geben. Sobald eine Online-Bestellung ausgeführt wird, befindet sie sich in unserem System und wird zur Bearbeitung an das Warenlager übermittelt. Diesen Prozess können wir leider nicht unterbrechen, d. h. nachdem Sie eine Bestellung abgeschickt haben, kann sie nicht mehr verändert werden.
Bei einer bereits getätigten Bestellung können wir keine Artikel hinzufügen, löschen oder verändern. Natürlich steht es Ihnen frei, eine weitere Bestellung auf unserer Website abzugeben, wenn Sie einen Artikel vergessen haben.
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BIst meine Bestellung ausgeführt worden?
Sobald Sie eine Bestellung getätigt haben, erscheint sie unter „Mein Konto“ auf unserer Website. Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf „Bestellarchiv“. Hier sollten alle Bestellungen klar und deutlich erkennbar sein.
Darüber hinaus erhalten Sie nach jeder Bestellung binnen einer Stunde eine E-Mail mit einer Bestellnummer. Bitte stellen Sie sicher, dass diese E-Mails nicht durch den Spam-Filter auf Ihrem Computer blockiert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung so nicht finden können, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen, so dass wir Ihre Bestellung von unserer Seite aus nachvollziehen können:
die letzten vier Ziffern Ihrer Kredit- oder Lastschriftkarte, mit der Sie bezahlt haben
Bestelldatum
genaue Summe des abgebuchten Betrags
MP-Bonuscode
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CWo ist meine Bestellung?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen von unserem Warenlager innerhalb von zwei Arbeitstagen im Vereinigten Königreich und innerhalb von drei Arbeitstagen in Europa zu verschicken. Je nachdem, für welchen Paketdienst Sie sich entschieden haben, kann die Lieferzeit ab Versand zwei bis vier Werktage betragen. Sobald sich Ihre Bestellung in den Händen des Lieferdienstes befindet, können wir keine Verantwortung mehr für etwaige Probleme übernehmen.
Aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie auf der Website des entsprechenden Paketdienstes. Geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein, die Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Die Websites unserer Lieferdienste sind www.parcelforce.com , www.dpd.co.uk und www.hermes-europe.co.uk.
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DIch habe einen falschen Artikel bekommen.
Wenn Ihre Bestellung einen falschen Artikel enthält, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Geben Sie uns genaue Informationen zu dem bestellten und dem empfangenen Artikel. Wir bemühen uns bei fehlerhaften Lieferungen binnen 48 Stunden um eine Lösung.
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FMeine Bestellung enthält schadhafte Artikel.
Wenn Sie in Ihrer Bestellung schadhafte Artikel erhalten haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.. Es kann sein, dass wir Sie um fotografisches Beweismaterial bitten, so dass wir die Angelegenheit zügig bearbeiten können.
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GKann ich einen unerwünschten Artikel zurückschicken?
Wir nehmen Produkte gern zurück, wenn unsere Rückgabebedingungen vollständig eingehalten werden:
Bitte schicken Sie uns ein ausgefülltes Rückgabeformular (Return Material Authorisation – RMA) zusammen mit Ihrer Retoursendung zurück. Das ist im obigen Link zu finden. Fordern Sie zunächst eine Rückgabenummer von unserem Kundendienst an, so dass wir Ihre Rückgabeanfrage zügig bearbeiten können.
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HUnsere Rückgabebedingungen
Wir verstehen, dass es von Zeit zu Zeit Produktprobleme geben kann. Damit wir Ihnen in einem solchen Fall so gut wie möglich helfen können, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
Bitte beachten Sie, dass Sie das RMA-Formular zusammen mit Ihrer Retoursendung zurückschicken. Sie können das Formular hier herunterladen.
- Sie können Ihren Vertrag mit Myprotein.com für die von Ihnen bestellten Produkte jederzeit bis zum Ende des siebten Arbeitstages nach Erhalt der bestellten Produkte stornieren. Um Ihren Vertrag zu stornieren, müssen Sie den Kundendienst schriftlich benachrichtigen.
- Sie müssen Myprotein.com keine Gründe für die Stornierung nennen, und es fallen keine Stornogebühren an.
- Wenn Sie Ihre Produkte vor der Stornierung Ihres Auftrags erhalten haben, müssen Sie sie an unsere Kontaktadresse zurückschicken.
- Wenn Sie Ihren Auftrag stornieren, wir die Produkte jedoch bereits versandt haben, dürfen Sie sie bei Ankunft nicht öffnen, sondern müssen Sie an uns zurückschicken.
- Die Kosten für die Retoursendung von unerwünschten (nicht fehlerhaften) Produkten tragen Sie. Aus Versicherungsgründen empfehlen wir, die Produkte per Einschreiben zurückzusenden.
- Wenn sich unter den von Ihnen bestellten Artikeln beschädigte Produkte befinden, müssen Sie den Kundendienst binnen 48 Stunden nach Erhalt davon in Kenntnis setzen. Wir werden im Normalfall einen Lieferdienst mit der Abholung des Produkts zu einem mit Ihnen abgestimmten Zeitpunkt beauftragen. Unter gewissen Bedingungen können wir Sie bitten, die Produkte postalisch an uns zurückzuschicken. Die Portokosten erstatten wir Ihnen in Form eines Gutscheins.
- Es kann sein, dass Myprotein.com Sie um fotografisches Beweismaterial für schadhafte Artikel bittet, um Ihren Anspruch zu unterstützen. Bevor wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen oder die Abholung der Produkte veranlassen können, muss die Rückgabe schadhafter Artikel durch uns autorisiert werden.
- Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, Beschädigung ausgenommen, muss der Kundendienst schriftlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Produkte benachrichtigt werden. Dies gilt sowohl für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs als auch für internationale Bestellungen.
- Alle Retoursendungen müssen durch einen Vertreter unseres Kundendienstes autorisiert werden. Zu diesem Zweck erhalten Sie eine Rückgabenummer, die von da an in jeglichem Zusammenhang mit Ihrer Retoursendung verwendet werden muss.
- Für geöffnete Produkte können wir keine Erstattung/Gutschrift anbieten.
- Es werden nur die Kosten für das Produkt erstattet, nicht die ursprünglichen Portokosten. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis die Korrekturen auf Ihrem Konto sichtbar werden.
- Ihre Retoursendung muss unser RMA-Formular mit Ihrer Rückgabenummer und einer Begründung für die Rücksendung enthalten.
- Wir müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ungeöffnetem und wiederverkäuflichem Zustand zurückbekommen.
- Wenn Produkte aufgrund fehlender Adressangaben an uns zurückgeschickt werden, fällt eine neuerliche Liefergebühr in Höhe von 5,91 EUR an.
- Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben durch die obigen Bestimmungen unberührt.
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ASind meine persönlichen Informationen sicher?
Wir verwenden Industriestandards (SSL mit 128 Bit), um Ihre persönlichen Informationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen, da diese durch unser Payment Gateway zur sofortigen, sicheren Transaktion verwendet werden.
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BWelche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für Ihre Online-Bestellung können Sie die meisten bekannten Kredit- und Lastschriftkarten einsetzen. Wir verwenden auch GoogleCheckout. Leider können wir keine Zahlungen per Scheck oder Postanweisung akzeptieren.
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CWas ist 3D Secure?
Myprotein® hat „3D Secure“ in den Online-Zahlungsvorgang integriert. Dies ist eine zusätzliche Maßnahme gegen betrügerische Aktivitäten, die auch dem Schutz der finanziellen Informationen des Unternehmens und der Kunden dient. „3D Secure“ ist ein System zur Kreditkartenüberprüfung, das von den Kartenausstellern als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für finanzielle Online-Transaktionen eingeführt wurde. Sie werden bei Ihrem Kartenaussteller ein individuelles Passwort hinterlegt haben, von dem das System einzelne Zeichen abruft. Wenn Ihre Eingaben nicht mit Ihrem Passwort übereinstimmen, wird die Zahlung nicht autorisiert, und die Bestellung wird nicht ausgeführt.
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DWie lauten die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuernummer von Myprotein?
Unser Handelsname ist Myprotein®, doch der eingetragene Firmenname lautet Cend Ltd. Unsere Handelsregisternummer ist: 04067712. Unsere Umsatzsteuernummer ist: 860 5873 04.
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EBieten Sie Händlerpreise an?
Wir betreiben derzeit kein spezielles Händlerprogramm. Unsere Preise beinhalten bereits erhebliche Rabatte und sind nahezu Einkaufspreise. Wir legen großen Wert auf ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kunden.
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EWie funktionieren Rabatte für Großeinkäufe?
Wir bieten für zahlreiche Produkte aus der gesamten Palette Rabatte bei Großeinkäufen an. Diese Mengenrabatte werden auf den jeweiligen Produktseiten unserer Website deutlich hervorgehoben. Wenn Sie die erforderliche Menge aus dem entsprechenden Drop-Down-Menü für ein Produkt auswählen, wird der Mengenrabatt automatisch berechnet. Die Ermäßigungen sind nur auf exakt die Größen und Geschmacksrichtungen anwendbar, die im Rabattangebot vorgesehen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Mengenrabatt auf Ihre Bestellung angerechnet wurde und in Ihrem Online-Warenkorb sichtbar ist, bevor Sie die Bestellung abschicken.
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FWenn ich das Produkt woanders günstiger finde, kann ich es dann zum selben Preis bei Ihnen kaufen?
Unserem Preisversprechen gemäß halten wir nicht nur mit sämtlichen Preisen auf dem europäischen Markt mit, sondern unterbieten sie mit unseren eigenen Produkten garantiert. Um ein Produkt für einen so genannten „Price-Match“ zu qualifizieren, müssen folgende Bedingungen und Regeln eingehalten werden:
- Die Inhaltsstoffe müssen von derselben Qualität sein.
- Das Produkt muss in der EU angeboten werden.
- Wir müssen das Angebot überprüfen können.
- Das Produkt muss innerhalb desselben Tages zu günstigen Tarifen lieferbar sein.
- Produkte aus Lieferrückständen oder eingestellten Produktreihen kommen nicht für einen Price-Match in Betracht.
- Der Price-Match ist nicht auf Formula-Produkte und nach Kundenangaben zusammengestellte Mischungen anwendbar.
- Das Produkt muss neu sein, darf sich nicht im Ausverkauf befinden und darf nicht aufgrund von Beschädigung oder abgelaufenem Haltbarkeitsdatum bzw. aufgrund des nahenden Haltbarkeitsendes ermäßigt sein.
- In Verbindung mit einem Price-Match können keine anderen Coupons oder Sonderangebote zur Anwendung kommen.
- Der Price-Match muss abgeschlossen sein, bevor Sie das Produkt bei uns bestellen. Es werden keine Price-Match-Forderungen akzeptiert, wenn das Produkt bereits bestellt und versandt wurde.
- Für einen Price-Match kommen nur einzelne Produkte in Betracht, keine Produktkombinationen.
- Das Unternehmen muss seit mindestens sechs Monaten im Geschäft sein und Online-Zahlungen annehmen können.
- Es muss sich um genau das gleiche Produkt handeln (Größe, Geschmacksrichtung und Qualität). Wir bieten keinen anteiligen Price-Match für abweichende Produktgrößen an.
- Wir behalten uns das Recht vor, den Price-Match abzulehnen.
Wenn Ihre Price-Match-Forderung alle obigen Bedingungen erfüllt, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Teilen Sie uns alle Einzelheiten des Angebots mit, einschließlich der Webadresse und aller weiteren Informationen, die Ihre Forderung unterstützen.
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AWie hoch sind die Lieferkosten?
| ZUSTELLDIENST |
KONDITIONEN |
ZUSTELLDAUER |
PREIS |
| ROYAL MAIL LUFTPOST |
Max. 1 kg |
5 – 10 Werktage |
Ab 1,21€ |
| DPD CLASSIC |
Max. 25 kg |
2 –5 Werktage |
4,95€ |
Damit Ihre Bestellung noch am selben Tag abgesendet werden kann, muss sie bis 15 Uhr MEZ (Sonntag – Donnerstag) eingehen. Bestellungen, die nach Freitag, 15 Uhr MEZ, eingehen, werden am darauffolgenden Sonntag abgesendet.
Alle Einzelheiten zu den Liefermöglichkeiten finden Sie weiter unten im Abschnitt Lieferinformationen. Wenn Sie die genauen Lieferkosten wissen möchten, fügen Sie alle gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu und klicken anschließend auf „Weiter zum Checkout“. Nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben, erscheinen unterschiedliche Liefermöglichkeiten und die entsprechenden Kosten zur Auswahl. Sie müssen sich zu diesem Zeitpunkt noch nicht zum Kauf entschließen und haben noch keine Zahlungsdetails eingegeben.
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BLieferinformationen
Paketdienst-Optionen
Myprotein.com® bietet ZWEI Möglichkeiten für die Zustellung Ihrer Bestellung.
Royal Mail Luftpost
Die Zustellung ist bereits ab €1,21 möglich und eignet sich besonders für weniger dringende Sendungen. Für die
Lieferung sind Royal Mail und ihre internationalen Partner zuständig. Die Lieferdauer und die Lieferkosten richten sich
nach dem Zielort sowie dem Gewicht und/oder Wert der Bestellung.
Bitte beachten Sie:
- Die Zustellung ist mit Unterschrift zu bestätigen
- Max. Schadenersatz bei Verlust/Beschädigung: €45,40
- Lieferdauer: 5 - 10 Werktage
- Max. Gewicht der Sendung: 1 kg
- Keine Zustellung an Feiertagen
DPD Classic (Chronopost)
Schon ab €4,95 bietet DPD Classic eine lückenlos nachzuverfolgende Zustellung binnen 2 – 5 Werktagen von Sendungen
bis zu 25 kg.
Sicher und gefahrlos mit DPD Classic
- Wenn Ihre bestellten Waren von unserem Lager abgeholt werden, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code und einen
Link, über den Sie Ihre Waren nachverfolgen, die Lieferung neu organisieren oder Sonderanweisungen für Ihre Lieferung
hinzufügen können.
- Alle Bestellungen sind gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert.
- Wenn Sie das Paket nicht persönlich übernehmen können, kann es der Zusteller bei einem Nachbarn oder (sofern er dies
als gefahrlos beurteilt) an einem sicheren Ort deponieren. Außerdem hinterlässt er eine Benachrichtigung, damit Sie
Bescheid wissen.
- Wenn das Paket nicht an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn deponiert werden kann, nimmt es der Zusteller
wieder in das Warendepot vor Ort mit und hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung mit Anweisungen dazu, wie Sie Ihre
Bestellung abholen können.
Bitte beachten Sie:
- Die Zustellung ist mit Unterschrift zu bestätigen
- Lückenlose Nachverfolgung der Lieferung
- Umfassend gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert
- Lieferdauer: 2 - 5 Werktage
- Liefergebühren: €4,95 je 25 kg
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CLiefern Sie auch samstags aus?
Unsere Lieferpartner arbeiten derzeit nur montags bis freitags. Royal Mail bietet in einigen Postleitzahlgebieten jedoch auch Samstagsauslieferungen an.
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DKann ich meine Bestellung direkt von Ihrem Warenlager abholen?
Wir sind ein Online-Betrieb, und unsere Handelslizenzen erstrecken sich nicht auf einen physischen Verkaufsort. Daher können wir keine Bestellungen persönlich entgegennehmen oder aushändigen.
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EWas geschieht, wenn niemand zuhause ist, um meine Bestellung entgegenzunehmen?
Unsere Paketdienste tun ihr Möglichstes, um Ihnen Ihre Sendung zuzustellen. Sie wissen, dass die Pakete verderbliche Waren enthalten. Wenn unter Ihrer Adresse niemand zuhause ist, wird der Paketdienst eines der folgenden Verfahren wählen:
- Er wird Ihr Paket bei einem Nachbarn abgeben.
- Er wird Ihr Paket beim örtlichen Postamt abgeben.
- Er wird das Paket zum Depot des Paketdienstes bringen und am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch unternehmen.
Der Fahrer entscheidet, welche Option angemessen ist, und hinterlässt normalerweise eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Informationen für Sie. Wenn Sie nicht möchten, dass jemand Ihr Paket für Sie entgegennimmt, geben Sie dies bitte als spezielle Anweisung während des Bestellvorgangs an. Wenn der Paketdienst Ihre Sendung nach zwei Versuchen nicht zustellen konnte, wird sie zurück an unser Warenlager geschickt. Sie können dann gegen eine erneute Gebühr eine neue Auslieferung beantragen.
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GWarum muss ich eine erneute Liefergebühr entrichten?
Ihr Paket wurde an uns zurückgeschickt, nachdem der Lieferdienst mindestens zweimal versucht hat, es an Ihre Lieferadresse zuzustellen.
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HKönnen Sie mir meine Bestellung anonym verpackt schicken?
Aufgrund unseres zunehmenden Auftragsvolumens, der wachsenden Produktpalette und der komplexen Vorgänge in unseren Produktionsanlagen können wir leider keine Pakete in anonymer Verpackung verschicken.
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IBestellinformationen
Artikel zu einer bereits getätigten Bestellung hinzufügen
Leider können wir aufgrund der Schnelligkeit und Komplexität unseres Betriebs keine Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen, nachdem Sie sie bezahlt haben.
Bestellung per Telefon
Kunden ohne Internet-Zugang können bei uns telefonisch bestellen. Aufgrund der manuellen Verfahren, die bei telefonischen Bestellungen anfallen, sind folgende Einschränkungen zu berücksichtigen:
- Sie erhalten keine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Sie erhalten für Ihre Bestellung keine MP-Bonuspunkte.
- Sie erhalten keine Versandbestätigung per E-Mail.
Der richtige Zeitpunkt für Ihre Bestellung
Es empfiehlt sich, immer rund eine Woche bevor Ihre Vorräte zu Ende gehen, eine neue Bestellung aufzugeben, so dass Sie Ihre Ergänzungspräparate stets zur Verfügung haben. Als Athleten wissen wir, wie wichtig die konstante Versorgung mit Nahrungsergänzung ist und vermeiden daher Vorratslücken.
Risikobegrenzung für Ihre Bestellung
Um Verzögerungen und Enttäuschungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden, nehmen Sie sich Zeit beim Ausfüllen Ihrer Lieferadresse und anderer Details, so dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.
Bei misslungenen Zustellungen fällt eine zusätzliche erneute Liefergebühr in Höhe von €5 an. Berücksichtigen Sie beim Bestellen also folgende Punkte:
- Geben Sie eine Lieferadresse an, unter der Ihre Bestellung in Empfang genommen werden kann, z. B. eine Adresse an Ihrer Arbeitsstelle.
- Nutzen Sie die Tracking-Option, falls Ihr gewünschter Paketdienst diese anbietet. So wissen Sie jederzeit, wo sich Ihre Bestellung befindet. Die Tracking-Nummer finden Sie in der Versandbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugestellt wird.
- Keiner unserer Paketdienste bietet im Rahmen unserer Vereinbarung eine Samstagszustellung an.
- Um uns und unsere Kunden zu schützen, haben wir nur Lieferoptionen im Programm, die bei Erhalt eine Unterschrift erfordern. Somit wird das inhärente Transportrisiko minimiert.
Andere wichtige Informationen
- Wenn niemand da ist, um den Empfang zu quittieren, hinterlässt der Paketdienst eine Zustellbenachrichtigung. Sie können dann online mit dem Lieferdienst eine Neuzustellung oder Abholung vereinbaren.
- Wenn Sie Ihre Arbeitsstelle als Lieferadresse auswählen, sollten Sie die erste Anlaufstelle (z. B. Rezeption) im Voraus über die Sendung informieren. Wird eine Sendung zurückgewiesen, so wird sie sofort an unser Warenlager zurückgeschickt. In diesem Fall fällt eine neuerliche Liefergebühr in Höhe von €5.
- Spezielle Lieferanweisungen können nicht garantiert werden, da ihre Befolgung im Ermessen des Fahrers liegt. Wir können daher nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Lieferanweisungen ignoriert werden. Es ist leider nicht möglich, ein Paket ohne Unterschrift auszuliefern.
- Bei Verzögerung, Verlust oder Schaden können die Kosten oftmals ganz oder teilweise erstattet werden.
- Der Verlust oder Diebstahl von Lieferungen muss bei Bestellungen für internationale Bestellungen innerhalb von fünf Tagen nach Empfang der Versandbestätigung schriftlich bei unserem Kundendienst gemeldet werden.
- Wir behalten uns das Recht vor, diese (und andere nicht genannte) Paketdienste zu verwenden, um den besten und schnellstmöglichen Service zu gewährleisten. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Paketdienste werden Ihnen in Ihrem Warenkorb angezeigt.
- Wenn einige Ihrer bestellten Artikel derzeit nicht lieferbar sind, so hängt die Liefermethode für diese Artikel vom Gewicht der verbleibenden Güter ab.
- Es werden keine Lieferkosten erstattet, wenn sich Ihre Bestellung verzögert oder wenn Artikel nicht lieferbar sind.
- Bitte geben Sie keine Postfächer als Lieferadresse an, da wir diese nicht beliefern können.
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ASind Ihre Produkte von hoher Qualität?
Wir sind stolz auf die außergewöhnlich hohe Qualität all unserer Produkte. Wir sind der einzige Hersteller und Anbieter von Sportlernahrung, der nach ISO 9001 2008 UKAS zugelassen ist. Dies ist eine unabhängige Bestätigung der Qualität unserer Produkte. Wir stellen auf den jeweiligen Produktseiten möglichst auch Untersuchungszertifikate des Herstellers zur Verfügung.
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BWas sind Ihre Hygienestandards?
Wir arbeiten nach denselben anspruchsvollen Standards wie die Pharmazie- und Nahrungsmittelindustrie in Großbritannien. Unsere Inhaltsstoffe werden von qualifizierten Fachleuten entwickelt und rigorosen Qualitätsprüfungen unterzogen. Wir wählen die besten Inhaltsstoffe von pharmazeutischer Qualität und stellen sicher, dass sie sorgfältig verpackt werden. Wir haben uns im Hinblick auf die Verpackung und Verarbeitung aller Inhaltsstoffe von der Foods Standards Agency (britische Lebensmittelaufsicht) beraten lassen und werden regelmäßig durch einen Inspektor für Lebensmittelsicherheit kontrolliert.
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CWas sind Ihre Richtlinien im Hinblick auf Lebensmittelallergien?
Unsere Produkte werden in einer Fabrik hergestellt, in der auch Gluten, Eier, Erdnüsse, Soja, Milch und Nüsse verarbeitet werden. Eine Kreuzkontamination ist zwar höchst unwahrscheinlich, wir können jedoch nicht garantieren, dass unsere Produkte keine Spuren der oben genannten Allergene enthalten. Wir können Ihnen versichern, dass die gesamten Anlagen gemäß unseren Qualitätsverfahren nach ISO 9001 2008 UKAS gründlich gereinigt werden. Es liegt jedoch in unserem Interesse, Sie hinsichtlich des Vorkommens von Allergenen in unseren Anlagen zu warnen.
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DBieten Sie Ernährungsberatung an?
Wir beraten unsere Kunden gerne und umsonst bei der Auswahl der richtigen Ergänzungspräparate. Bitte holen Sie jedoch auch immer den Expertenrat eines Mediziners oder qualifizierten Trainers oder Ernährungsberaters ein. Wir können jederzeit allgemeine Ratschläge zu Ernährung und Fitness erteilen. Bevor Sie unser Team kontaktieren, sollten Sie sich über Ihre persönlichen Trainingsziele und Umstände im Klaren sein. Auf dieser Grundlage können wir Sie effektiv beraten.
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EKönnen Sie medizinischen Rat geben?
Leider können wir aufgrund der damit verbundenen Konsequenzen keine medizinischen Ratschläge im Hinblick auf bestimmte Krankheiten oder Zustände erteilen. Wir raten Ihnen dringend an, sich bei medizinischen Problemen an einen Arzt zu wenden.
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FWerden Ihre Produkte Wirkstoffprüfungen unterzogen?
Unsere Produktpalette MP MAX ELITE ® wurde speziell für Elitesportler entwickelt. Dieses Premium-Sortiment wird von HFL Sport Science im Rahmen ihres Programms INFORMED-SPORT auf von der WADA verbotene Substanzen hin getestet. Mit MP MAX ELITE ® erhalten Sie also die zusätzliche Sicherheit, die die Chargenkontrolle einer unabhängigen, weithin anerkannten Prüfbehörde wie HFL Sport Science vermittelt. Wir sind stolz darauf, einer der wenigen Anbieter für Sportlernahrung zu sein, die Produktservice und -qualität auf diesem Niveau liefern können.
Viele unserer Produkte außerhalb der Reihe MP MAX ELITE ® werden ebenfalls durch INFORMED-SPORT auf von der WADA verbotene Substanzen hin getestet. Achten Sie auf das Logo von INFORMED-SPORT auf der Produktseite.
Für alle anderen Produkte gilt: Da wir keine verbotenen Substanzen auf Lager haben oder verarbeiten, ist es höchst unwahrscheinlich, dass unsere Produkte mit solchen Substanzen in Kontakt kommen oder eine Kreuzkontamination stattfindet. Wir testen unsere Produkte stichprobenartig und können Ihnen versichern, dass keines unserer Produkte jemals bei einem solchen Test gescheitert ist. Auch die Profisportler, die unsere Produkte verwenden, können bestätigen, dass sie sich für den professionellen Gebrauch eignen.
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GIn was für Behältern werden Ihre Ergänzungspräparate verschickt?
Unsere Bulk-Pulver werden in wiederverschließbaren, lebensmitteltauglichen Plastikbeuteln verschickt. Diese Beutel eignen sich perfekt zur Lagerung, da sie weniger Platz als herkömmliche Plastik-Container einnehmen und einfacher zu entsorgen sind. Die Produkte aus unserer Reihe MP MAX® werden in Plastik-Containern mit Schraubdeckel geliefert, die ebenfalls lebensmitteltauglich sind. Die Tabletten, Kapseln und Softgels von MP Life werden in lebensmitteltauglichen Plastiktöpfchen mit wiederverschließbarem Deckel geliefert. Mit unserer wachsenden Produktpalette haben wir auch Kisten, Plastikflaschen und Pappkartons für bestimmte Produkte ins Sortiment aufgenommen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
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HWarum sind einige Inhaltsstoffe bei Ankunft „klumpig“?
Einige Artikel können hygroskopisch sein und während des Transports klumpig werden. Dies beeinträchtigt nicht die Wirkung des Produkts, nur die Konsistenz. Wir verwenden keine Fließhilfsstoffe in unseren Produkten, da wir nach Möglichkeit Artikel ohne künstliche Zusatzstoffe anbieten wollen.
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IIn welchen Mengen sollte Protein eingenommen werden?
Wie viel Protein Sie brauchen, hängt davon ab, welche Ziele sie verfolgen und wie viel Protein Sie mit Ihrer normalen täglichen Nahrung aufnehmen. All unsere Proteinprodukte kommen mit Portionierungsempfehlungen, von denen Sie ausgehen können. Wenn Sie es ganz genau wissen wollen, informieren Sie sich, wie Sie Ihren täglichen Proteinbedarf anhand Ihres Gewichts und Ihrer Trainingsziele errechnen können.
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JWie messe ich ein Produkt ab?
Da sich unsere Produkte im Hinblick auf ihre Dichte voneinander unterscheiden, sollten Sie unsere Messlöffel verwenden. Jede Produktseite enthält Informationen über die Produktmenge, die in unsere Löffel passt [groß ODER klein]. Daran können Sie ablesen, wie viel des Produkts Sie einnehmen müssen, um die empfohlenen Mengenangaben einzuhalten.
Wenn Sie es ganz genau nehmen wollen, verwenden Sie eine digitale Küchenwaage. Von einem gewöhnlichen Löffel ist abzuraten, da dies eine sehr ungenaue und wenig verlässliche Messmethode ist.
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KWie vermischen sich die Zutaten?
Auf jeder Zutatenseite findet sich eine Bewertung der Mischbarkeit von 1 bis 5. 5 heißt, dass das Produkt sich leicht mit einer Gabel in einem Glas mischen lässt. 1 bedeutet, dass diese Zutat am besten mit einem Mixer oder einer Küchenmaschine verrührt werden sollte. Jede Zutat mit einer Bewertung von mehr als 2 Punkten kann in einem Shaker für Sportgetränke zu einer glatten Konsistenz verarbeitet werden.
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LIn wie viel Flüssigkeit sollte ich mein Trink-Protein auflösen?
Dies hängt vom Inhaltsstoff bzw. von der Formel ab. Bitte schauen Sie sich die „Gebrauchsempfehlungen“ auf den Produktseiten an. In den meisten Fällen kann sich die Flüssigkeitsmenge nach Ihrem Geschmack und Ihren Vorlieben im Hinblick auf die Konsistenz richten. Wenn Sie eine dickere Konsistenz bevorzugen, verwenden Sie weniger Flüssigkeit und anders herum.
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MWonach schmecken Ihre Ergänzungspräparate?
Auf jeder Zutaten- bzw. Präparatseite finden Sie eine Geschmacksbewertung von 1 bis 5. Wenn eine Zutat mit 5 bewertet wird, halten wir den Geschmack für ausgezeichnet. 1 bedeutet, dass diese Zutat einen ausgeprägten Geschmack hat, der nicht jedem zusagen wird. Produkte mit niedriger Punktzahl werden am besten zusammen mit einem geschmacksintensiven Aromaprodukt wie Berry Blast verzehrt. Bitte denken Sie daran, dass Geschmack subjektiv ist. Was dem einen gefällt, muss dem anderen nicht ebenso gut schmecken.
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NWarum schmeckt mein Kreatin-Ethyl-Ester nicht?
Kreatin-Ethyl-Ester (CEE) ist eine neue Form von Kreatin, die stärker als das reguläre Kreatinmonohydrat ist. Es wird aus Estersalz hergestellt, das dem Produkt einen sauren Geschmack verleiht, und kann besser durch den Magen absorbiert werden. Wir empfehlen den Verzehr von CEE in einer kleinen Menge Flüssigkeit – trinken Sie es wie einen „Schuss“. Oder versuchen Sie ein Aromasystem wie Berry Blast, mit dem der Geschmack maskiert werden kann (aufgrund des ausgeprägten Geschmacks verkaufen wir CEE auch in Tablettenform). Das normale Kreatinmonohydrat ist relativ geschmacklos.
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OWelche Geschmacksrichtung können Sie empfehlen?
Dies hängt von Ihren persönlichen Vorlieben ab. Geschmack ist subjektiv. Unsere Kunden können aus aromatisierten und nicht aromatisierten Varianten auswählen. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Aromasystemen, mit der Sie Ihre Shakes auf die Vorlieben Ihres eigenen Gaumens abstimmen können. Die aromatisierten Produktpaletten werden ständig weiterentwickelt und durch neue und bessere Geschmacksrichtungen ergänzt. Alle Aromen stammen von einem britischen Spitzenhersteller. Wenn Sie nicht genau wissen, welche Geschmacksrichtung Sie wählen sollen, bestellen Sie doch zunächst ein paar Proben.
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PWas kann ich tun, wenn mir meine Produkte nicht schmecken?
Da Geschmack subjektiv ist, können wir nicht garantieren, dass die Geschmacksrichtungen und Konsistenzen unserer Produkte jedem zusagen. Leider können wir keine Produkte erstatten, die Sie aus rein geschmacklichen Gründen zurückweisen. Wir schicken Ihnen gerne kostenlos eine Probepackung für eine alternative Geschmacksrichtung zu, falls diese für Ihr gewünschtes Produkt erhältlich ist. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob dies der Fall ist, und teilen Sie uns dann mit, welche Geschmacksrichtung Sie probieren möchten.
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QWird Ihr Molkeprotein (Whey Protein) denaturiert oder durch Hitzebehandlung beschädigt?
All unsere Molkeprotein-Konzentrate und -Isolate werden nicht durch Hitzeverfahren, sondern durch Filtration hergestellt und daher nicht denaturiert oder durch Hitze beschädigt. Hitzebehandlungen kommen häufig bei gelierfähigen Molkeprodukten und Molkeprotein-Konzentraten oder -Isolaten mit ausgetauschten Ionen zum Einsatz. Die am wenigsten denaturierten Proteine sind die in unseren Milchprotein-Konzentraten, die durch direkte Filtration der Milch hergestellt werden, ohne dass vorher Kasein für Käse oder andere Verwendungsmöglichkeiten abgetrennt wird.
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RWird Ihr Molkeprotein (Whey Protein) ausschließlich bei kühlen Temperaturen verarbeitet, so dass die fragilen Proteinfragmente nicht zerstört werden?
Die Milch wird unter hohen Temperaturen pasteurisiert, jedoch nur für kurze Zeit. Dieser Vorgang beeinflusst die Proteinfaltung nicht. Wenn Protein für längere Zeit hohen Temperaturen ausgesetzt ist, wird es beschädigt oder denaturiert. Nach dem Pasteurisieren wird das Protein durch Ultrafiltrationsmembrane konzentriert, die die größeren Proteinmoleküle erhalten und die kleineren ausscheiden. Auch dieser Prozess findet bei niedrigen Temperaturen statt. Ein gutes Anzeichen für die Bewahrung der Struktur des Molkeproteins ist seine Löslichkeit in Wasser: Beschädigtes Protein löst sich nicht auf.
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SKann ich mit Whey Protein kochen?
Sie können Ihren Speisen Whey Protein hinzufügen, um ihren Proteingehalt zu steigern. Verwenden Sie hierfür ein nicht aromatisiertes Produkt, da sich dieses am wenigsten auf den Geschmack Ihrer Speisen auswirken wird. Wenn Sie mit Whey Protein kochen, kann es sein, dass das Protein durch die Hitze denaturiert wird. Dies kann dazu führen, dass das Protein langsamer und weniger effektiv vom Körper absorbiert wird. Im Allgemeinen gilt jedoch, dass Sie ebenso viel Protein zu sich nehmen, wie Sie Ihren Speisen beifügen.
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TStammen Ihre Molkeproteine (Whey Protein) von Kühen, denen Wachstumshormone oder Antibiotika zugeführt wurden?
Die Milchindustrie in der EU ist stark reguliert und wird durch eine strenge Gesetzgebung kontrolliert. Die Verwendung von Hormonen und besonders von bovinen Wachstumshormonen, die die Milchproduktion anregen sollen, ist in der gesamten EU verboten. Auch Tierarzneimittel unterliegen äußerst strengen Kontrollen. Tiere dürfen nur mit Tierarzneimitteln behandelt werden, die von der zuständigen Behörde zu dem betreffenden Zweck autorisiert wurden. Dabei darf die Sicherheit und Nutzbarkeit der Milch nicht beeinträchtigt werden. Die vorgeschriebene Entwöhnungszeit von dem Arzneimittel muss eingehalten werden. Wenn Tiere mit Tierarzneimitteln behandelt werden, die sich auf die Milch übertragen können, muss ihre Milch auf angemessene Weise entsorgt werden, bis die Entwöhnungszeit für das betreffende Arzneimittel vorüber ist. Diese Voraussetzungen werden von den Milchkäufern reguliert, die die Milch regelmäßig auf Antibiotika testen. Anbieter, deren Milch den Test nicht besteht, werden schwer bestraft.
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UWas ist Süßmolke?
Süßmolke ist ein Nebenprodukt der Käseherstellung. Sie entsteht, wenn das Milchfett und der Großteil des Kaseinproteins entfernt werden. Das Enzym, das bei der Käseherstellung verwendet wird, trennt ein kleines Fragment des Kaseinproteins ab. Hierdurch wird das Kasein freigesetzt, das gemeinsam mit dem Milchfett zu Käsebruch wird. Daraus entsteht der Käse. Das kleine Kaseinfragment, ein so genanntes Glycomacropeptid, verbleibt gemeinsam mit dem wertvollen Molkeprotein, Milchzucker und Mineralstoffen in der Flüssigkeit (Molke). Aus der Molke wird dann das Molkeprotein gewonnen.
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VWas ist der Unterschied zwischen Molkeprotein-Konzentrat und -Isolat (Whey Protein Concentrate und Isolate)?
Molkeprotein-Isolat (Whey Protein Isolate – WPI) ist die reinste und konzentrierteste Form von Molkeprotein, die derzeit erhältlich ist. Es enthält mindestens 90 % Protein. Der Laktose- und Fettgehalt ist äußerst gering bis nicht existent. Molkeproteinisolat ist rund doppelt so teuer wie Molkeproteinkonzentrat und eignet sich am besten für Athleten, die auf ihre Fettzufuhr achten müssen oder unter eine Laktoseunverträglichkeit leiden.
Whey Protein Concentrate (WPC) enthält je nach Produkt zwischen 75 und 82 % Protein. Je geringer der Proteingehalt in Molkeproteinkonzentrat, desto höher ist normalerweise der Fett- und/oder Laktosegehalt. Unser qualitativ hochwertiges Molkeproteinkonzentrat ist die ideale Wahl für 90 % unserer Kunden – eine erstklassige Proteinquelle zu günstigen Preisen.
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WBieten Sie Halal-Produkte oder koschere Produkte an?
Ja. Auf den jeweiligen Produktseiten wird angegeben, ob ein Produkt Halal oder koscher ist.
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XWarum sind einige Produkte vegetarisch, tragen jedoch nicht das Symbol für Halal oder koschere Nahrung?
Für die Zertifizierung von Halal-Nahrung sind bestimmte Institutionen zuständig (z. B. die Muslimische Verbrauchergruppe). Wenn ein Produkt als vegetarisch ausgewiesen wird, jedoch nicht den Status Halal oder koscher aufweist, so liegt das ganz einfach daran, dass es nicht entsprechend zertifiziert wurde.
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YWarum enthält Whey Protein bovines Serumalbumin, wenn es sich für die vegetarische Ernährung eignet?
Bovines Serumalbumin ist ein kleines Protein/Peptid, das natürlich in Molkeprotein und daher auch in Kuhmilch vorkommt. Es handelt sich einfach ausgedrückt um ein Milchprotein. Wenn Sie Kuhmilch trinken, verzehren Sie auch bovines Serumalbumin. Bovines Serumalbumin ist einer der Proteinbestandteile, die das Molkeprotein so gut für Ihre Gesundheit machen.
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ZWie kann sich die Gesamtmenge der Aminosäuren auf über 1000 mg belaufen?
Die Antwort auf diese Frage hat mit der Analysemethode zu tun. Aminosäuren kommen als längere Peptidketten vor. Um den Aminosäuregehalt zu messen, müssen die Peptidverbindungen zwischen den Aminosäuren durch Hydrolyse getrennt werden. Hierdurch gelangt Wasser ins Molekül, das zum Gewicht beiträgt. Wenn der gesamte Aminogehalt wie analysiert zusammengerechnet und mit der Gesamtmenge der ursprünglichen 100 g Protein verglichen wird, ergeben sich mehr als 1000 mg Aminosäuren. Auf diese Art wird der Gehalt korrekt ausgedrückt.
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ƒKann ich zu Ihren Produkten Feedback hinterlassen?
Wir sind stolz darauf, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, und daher immer an Ihrem Feedback interessiert. Wenn Sie die Zeit haben, teilen Sie uns bitte Ihre Meinung mit, egal ob gut oder schlecht. So helfen Sie uns, unsere Produkte und Dienstleistungen auch weiterhin zu verbessern. Wir möchten, dass alle Kunden die bestmöglichen Erfahrungen bei Myprotein® machen. Daher wissen wir Ihre Kommentare sehr zu schätzen.
Ihr Feedback zu den Produkten können Sie auf den jeweiligen Produktseiten unter „Produktbewertungen“ abgeben. Bei einer anderen Art von Feedback nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.. Und schließlich können Sie sich über absolut alle Themen im Zusammenhang mit Myprotein, Gesundheit, Fitness und natürlich Ernährung austauschen, und zwar im MP-Forum.
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